Genesys Cloud - 2020 年 10 月 14 日

沟通

用于线路录制的配置蜂鸣声音

电话管理员现在可以配置一个 可听见的蜂鸣声音，以便在线路录制期间在语音通话的背景中播放。 蜂鸣声通知呼叫参与者对话正在录制，这可能是监管合规所必需的。 该功能需要 边缘和媒体层 版本 1.0.0.9432 或更晚。 有关更多信息，请参 阅配置一个周期性的蜂鸣声音，用于线路录制。

联络中心

电子邮件性能视图报

联系中心经理和主管现在可以在从性能视图中导出数据时通过电子邮件发送.csv文件或.pdf报告。 此功能需要分析>数据导出>发布权限。 有关更多信息，请参 阅"出口视图"数据。

神经学聚合端点 API 进行情绪分析

开发人员可以使用新的成绩单聚合端点 API 检索语音成绩单的情绪分析信息。 有关更多信息，请参阅 开发人员中心的分析中/api/v2/分析/成绩单/聚合/查询 。

集成

介绍微软团队集成

微软团队集成现在可从创世纪应用基金会获得。 使用此集成查看目录、搜索联系人，并在微软团队和 Genesys 云之间进行呼叫。 有关更多信息，请参阅 有关微软团队集成的信息。 

平台

禁用协作视频

管理员现在可以选择禁用所有用户的协作视频功能，例如，如果他们的组织使用另一个平台进行协作视频。 Genesys 现在默认情况下，将视频>视频>访问权限应用于所有组织的员工角色。 管理员可以从必要的角色中删除此权限，以禁用用户的视频功能。 有关更多信息，请参阅 关闭协作视频。

过时

将外部联系人和组织的交互历史限制为 30 天

2020年12月9日，Genesys将把查看互动历史的能力限制在最近30天，用于外部联系人和组织。 有关更多信息，请参阅 弃用： 将外部联系人和组织的交互历史限制在30天以内。

语音和文本分析设置中的默认单词置信性更改

2020 年 11 月 18 日，Genesys 将把语音和文本分析设置中的默认单词置信设置从 60 更改为 40。 有关更多信息，请参阅 语音和文本分析设置中的默认单词置信更改。