Genesys Cloud - 2021 年 1 月 20 日

联络中心

劳动力管理工作计划验证增强

劳动力管理工作计划验证流程现在可为违反工作计划约束条件的情况提供改 此外，保存时，工作计划现在会被标记为有效或无效。 这些增强功能使管理员和联络中心经理能够在生成计划之前快速纠正违反约束条件的情况，并减少计划错误和返工。 有关详细信息，请参阅 验证并保存工作计划 和 关于劳动力管理。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II、Genesys 云用户 2 WEM 升级 II。

支持法国法语、加拿大法语、意大利语和巴西葡萄牙语语音转录

语音转录支持现在可用于法国法语 (FR-FR)、加拿大法语 (fr-CA)、意大利语 (It-it) 和巴西葡萄牙语 (Pt-BR)。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.