Genesys Cloud - 2021 年 8 月 25 日

沟通

BYOC Cloud 中继的会话标头支持

Genesys Cloud 现在支持 BYOC 云中继的会话标头。 电话管理员可以 配置 “报头/邀请” 设置，以便在 SIP 信令中向第三方系统发送对话标头 ID。 以前，Genesys Cloud 仅在 BYOC 场所中继支持此功能。 有关详细信息，请参阅 配置标题/邀请设置。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或通信。

Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加

电话管理员现在可以使用号码管理功能或 .csv 文件输入多达 500 个 DID 号码以移植到 Genesys Cloud Voice 中。 以前，限制为 100。 有关详细信息，请参阅 端口 DID 号码。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

联络中心

使用 Routing API 更新队列中交互的 ACD 和语言技能

开发人员现在可以使用其中一个路由 API 在交互中设置新的 ACD 和语言技能，或者在交互排队等待时将其删除。 请注意，更新技能可能会影响预测和计划功能，因为每次添加或删除技能时，目标座席都会发生变化。 有关更多信息，请参阅开发人员中心 路 由中的 /api/v2/路由/对话/ {ConversationId)。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

平台

在部门内分配数据表

访问控制功能现在包括在划分分配中对数据表进行分类的功能。 分区允许管理员对一组对象应用更精细的权限，从而使他们能够更好地控制哪些用户有权查看、编辑、创建和删除数据表。 有关详细信息，请参阅 关于访问控制 和 访问控制配置对象。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

过时

最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线

2021 年 10 月 27 日，Genesys 将弃用 BYOC Cloud 中继的最大呼叫实现，并将其替换为改进的最大并发呼叫数实现。 当配置指定并发呼叫数限制时，此新设置为处理调用提供了更可靠的解决方案。 有关更多信息，请参阅 BYOC Cloud 更改的 最大通话次数设置。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。