Genesys Cloud - 2021 年 10 月 27 日

沟通

BYOC 云 TLS X.509 证书续订

2021 年 12 月 8 日， Genesys 将续订 BYOC 云 TLS X.509 证书。 如果之前接受了 DigiCert 高保障 EV Root CA，那么拥有 BYOC Cloud 的安全 TLS 中继线的客户无需采取行动。 要进行确认，请按照 TLS 中继传输协议规范中的过程进行操作。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

联络中心

详细信息选项卡中语音交互的声学分析信息

联络中心经理和主管现在可以在 “详细信息” 选项卡中查看语音交互的声学分析信息，以帮助确定需要关注或改进的领域。 例如，客户和座席之间的过度对话可能表示客户体验不佳且存在争议，而大量的沉默可能表示面向座席的应用程序存在问题，或者缺乏座席知识，导致响应能力差。 有关详细信息，请 参阅"查看交互"的详细信息。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

能够为情绪分析提供反馈

管理员和联络中心经理现在可以针对标有正面、负面或中立情绪的特定短语提供反馈。 此功能有助于培训并增强组织的特定情绪分析能力。 输入的短语是方言特定的，可以定义为正面、否定或中性。 有关详细信息，请参阅 使用情绪分析。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

预测性互动中行动地图的受众规模估算器

预测互动管理员现在可以根据选定的细分查看行动地图符合条件的受众估计值以及符合条件的操作数量。 管理员可以使用估算值来优化或扩展受众定位，并了解人员配备需求。 有关详细信息，请参阅 定义操作映射的触发器。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

过时

最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线

2021 年 10 月 27 日，Genesys 将弃用 BYOC Cloud 中继的最大呼叫实现，并将其替换为改进的最大并发呼叫数实现。 当配置指定并发呼叫数限制时，此新设置为处理调用提供了更可靠的解决方案。 有关更多信息，请参阅 BYOC Cloud 更改的 最大通话次数设置。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

2021 年 7 月 15 日，Genesys 宣布在移动设备上的协作应用程序中弃用通话功能，删除日期为 2021 年 10 月 13 日。 Genesys 将此功能的删除推迟到 2021 年 11 月 3 日。 有关更多信息，请参阅 弃用： 在协作应用程序中呼叫远程工作站。此功能需要以下订阅： Collaborate