Genesys Cloud - 2022 年 3 月 16 日

联络中心

介绍 Architect 对数字流程的队列内流程支持

除了队列中的呼叫流之外，管理员和联络中心经理现在还可以创建队列中的消息和队列中的电子邮件流。 此功能提供了在消息或电子邮件交互期间自定义客户的保留体验的功能；例如，提供消息让客户知道队列中的位置，或者在一段时间后将客户转移到另一个流程。 有关更多信息，请参阅 队列内流程概述 和 使用队列中的流程。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

架构师数据表权限增强功能

管理员和联络中心经理现在可以使用新的 Architect 权限，对创建和删除数据表和数据表行的人员提供更精细的控制。 两个新权限，即架构师 > 数据表 > 添加行和架构师数据表 > 删除行，使用户能够添加或删除数据表行。 现有权限 “架构师” > “数据表” > “添加” 和 “架构师” > “数据表” > “删除” 现在仅允许用户添加或删除数据表。 有关详细信息，请参阅 使用数据表。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

根据操作映射自定义入站邮件流

预测参与管理员现在可以根据对话触发的操作映射来选择 Web 消息对话路由到的入站邮件流。 此功能使管理员能够为特定用户群自定义路由行为。 有关更多信息，请参阅 使用操作映射触发高级编排流程。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

“分配给我” 选项以进行质量管理评估任务

质量管理评估员现在可以在创建新评估时使用 “分配给我” 选项为自己分配评估。 使用此功能，赋值器可以绕过在赋值器下拉菜单中搜索其名称来进行分配。 有关详细信息，请参阅 分配新评估。 此功能需要以下订阅之一：  Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 WEM 升级 II。

葡萄牙葡萄牙语语音转录支持

葡萄牙语葡萄牙语 (pt-pt) 现已提供语音转录支持。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

葡萄牙语葡萄牙语课程、主题和短语支持

葡萄牙语葡萄牙语 (Pt-pt) 现已提供程序、主题和短语支持。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。