Genesys Cloud - 2022 年 6 月 22 日

联络中心

创建和分配开发和反馈模块

联络中心经理和主管现在可以在座席出错时重置开发和反馈模块，并将模块重新分配给座席或座席组。通过要求座席再次参加模块，经理可以跟踪座席的尝试和分数，并评估座席的进度。完成同一模块的多个实例可能会显示知识和能力的增加或减少。有关详细信息，请参阅关于开发和反馈模块。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

互动评估表版本跟踪

质量评估者现在可以使用附加到交互详细信息页面上每个表单的版本 ID 来跟踪评估表单。版本 ID 显示为上次修改的日期和时间，使用户可以区分表单的不同版本。有关更多信息，请参阅查看交互的详细信息。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 WEM 升级 II。

预测性互动旅程行动地图的已屏蔽选件视图

联络中心经理和主管现在可以利用两个新的绩效视图来深入了解已停止的操作地图。 “操作地图” “已阻止的商品详情” 视图会显示被阻止的操作的计数。 “操作地图” “已屏蔽的商品详情” 视图会显示有关被阻止操作的详细信息，有关更多信息，请参阅操作映射已阻止选件详细信息视图、操作映射已阻止选件间隔详细信息视图、旅程行动映射摘要视图和操作映射报告。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

机器人消息中的富文本格式

管理员现在可以在自动机器人消息中使用富文本格式来改善用户体验。有关更多信息，请参阅 Messenger 和配置 Messenger 中富文本的 Markdown 语法。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

交互视图改进

为了提供更加简化的体验，Genesys Cloud 删除了交互界面中多余的上下文面板标签。有关详细信息，请参阅导航 “交互” 面板。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

意图矿工西班牙语支持

美国和拉丁美洲西班牙语 (es-US) 和西班牙西班牙语 (ES-ES) 现已推出情绪分析。有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

网络聊天开发者现在可以自定义版本 2 网络聊天小部件网址来获取 Google Fonts Roboto 文件。有关更多信息，请参阅 Widgets 开发者指南中的自定义外观中的更改字体。

过时

罐装报告弃用

从2022年6月22日起，Genesys Cloud将开始将固定报告迁移到动态视图导出。现有的固定报告是一组有限的报告类型，几乎没有可配置性。动态视图导出将使用户能够轻松生成所需的任何报告。在很长一段时间内，迁移将是一项多步骤的工作。 Genesys Cloud 将一次迁移一份报告。对于每份报告，Genesys Cloud 将确定使用情况、宣布弃用情况，并记录如何切换到动态视图导出。作为每个报告流程的一部分，Genesys Cloud将禁止创建新报告，并最终完全弃用该报告。有关更多信息，请参阅弃用：罐装报告。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

游戏化指标的 API 默认配置文件更改

随着2021年12月推出自定义游戏化配置文件，Genesys推出了新的API，这些API在检索或添加指标时包含游戏化配置文件ID。 2022年9月28日，Genesys将移除旧的、过时的游戏化API。有关更多信息，请参阅游戏化指标的 API 默认配置文件更改。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。