Genesys Cloud - 2022 年 10 月 19 日

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分析来自知识工作台的反馈

管理员和知识作者现在可以捕获、查看和分析客户通过互动向机器人提供的知识反馈，包括文章和搜索结果。 反馈分析使知识作者能够确定对新文章和现有文章的需求，他们可以通过添加短语和完善内容来改进这些文章。 在未来的版本中，知识作者可以从支持中心和 Agent Assist 获取反馈。 有关更多信息，请参阅查看知识文章反馈。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

知识库文章中的超链接

知识作者现在可以在文章中添加和编辑超链接，将用户引导到其他站点。 超链接还可以包含电子邮件地址，使客户能够通过支持中心更快地联系到组织中的相应成员。 当机器人和聊天不是首选解决方案时，此功能通过提供替代选项来增强客户体验。 未来的版本将包括添加图像作为超链接、使用其他传输协议以及自定义链接打开方式的功能。 有关更多信息，请参阅向知识库 V2 添加问答文章。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器 

开发人员和管理员现在可以从“管理员”>“Messenger 配置”面板启用移动平台的输入指示器。 当使用 Mobile Messenger 时，此功能指示对方何时键入回复。 有关详细信息，请参阅 配置信使, 部署 Messenger， 和 Messenger 传输移动 SDK 在开发者中心。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II。

支持阿拉伯语语音转录

现在支持阿拉伯语 (ar-001) 的语音转录。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud User CX WEM Upgrade II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 升级 I

过时

Genesys Cloud SSO 证书到期

2022 年 12 月 13 日，Genesys Cloud SSO 证书将到期。 如果组织使用单点注销功能且其身份提供商 (IDP) 支持对单点注销请求进行签名验证，则管理员必须向其 IDP 上传新证书。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud SSO 证书到期。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

Genesys 额外购买了 CIDR IP 地址范围，用于 Genesys Cloud 媒体服务。 这些新地址将于 2023 年初上市。 此变更会影响使用 Genesys Cloud Voice 或 BYOC Cloud 且已制定防火墙策略的组织，该策略仅允许来自特定 IP 范围的流量并限制来自 Genesys Cloud 客户端、电话和 Edge 设备的出站连接。 有关如何准备此次扩展的更多信息，请参阅云媒体服务的 CIDR IP 地址范围扩展。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。