Genesys Cloud - 2023 年 1 月 25 日

协作

控制对 /giphy 聊天命令的访问权限

管理员可以使用新的聊天 > Giphy > 访问权限为用户启用或禁用 /giphy 聊天命令。 此权限控制用户在 Genesys Cloud 中查看 Giphy 搜索结果，然后选择要插入聊天室的图像。 Genesys Cloud 会自动为员工角色添加新权限。 有关更多信息，请参阅如何为用户禁用 /giphy 聊天命令？。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

联络中心

回调结果指标

联络中心经理和主管现在可以在互动视图中查看两个新的回拨指标，即回调 — 首次拨号时间；回调 — 首次连接时间。 新指标衡量客户在请求回拨后等待多长时间，直到系统拨打该号码并将客户连接到客服。 经理和主管可以使用这些信息来更深入地了解回调结果。 有关更多信息，请参阅开发者中心指标中的 “互动” 视图以及 tFirstDial 和 tFirstConnect。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

评估援助

质量管理员可以在创建评估表时使用新的评估帮助功能向答案添加评估援助条件。 在评估期间，此功能会根据互动过程中语音和文本分析检测到的主题，自动预填答案。 有关更多信息，请参阅创建和发布评估表单、编辑评估表、评估交互以及质量管理角色和权限。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

评估、调查和评估表单生成器增强功能

Genesys Cloud 增强了用于评估、调查和评估的构建器界面。 这些增强功能包括减少和合并编辑模式、更新数据组之间的视觉层次结构、提高表单评分功能的可见性以及与表单构造相关的表面操作。 这些更改不会影响现有功能功能。 有关更多信息，请参阅创建和发布评估表单、编辑评估表、评估交互以及质量管理角色和权限。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys CLOUD CX 3。

对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进

Genesys Cloud 提高了西班牙方言（es-es 和 es-US）的语音转录精度。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 1 或 Genesys Cloud CX 3。

平台

资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价

Genesys Cloud 用户可以从资源中心主页查看新的解决方案、订阅计划、许可和定价文章。 这篇新文章包括指向 Genesys Cloud 产品、订阅和许可以及比较计划的链接。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云资源中心和解决方案、订阅计划、许可和定价主页。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

弃用和公告

在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

2023 年 3 月 1 日，Genesys 将从 Journey AggregateQuery API 中删除 JourneyCustomerId 和 JourneyCustomerId 因此，可以应用于旅程事件指标的精选过滤器将不再可用。 此变更会影响所有使用预测互动并使用 Journey AggregateQuery API 查询聚合事件指标，然后根据客户 ID 和客户 ID 类型对结果进行筛选和分组的组织。 有关更多信息，请参阅弃用针对客户事件指标的特定筛选条件。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。