Genesys Cloud - 2023 年 2 月 22 日

沟通

需要 WebRTC 媒体助手

电话管理员现在可以要求使用 WebRTC 媒体助手。 当管理员启用 “需要 WebRTC 媒体助手” 设置时，用户必须有一个活跃且已连接的媒体助手才能拨打或接听电话。 联网媒体助手可防止音频流量通过虚拟桌面基础架构 (VDI) 流式传输，这可能会导致音频质量下降。 有关更多信息，请参阅需要 WebRTC 媒体助手。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

2022 年 12 月 14 日，Genesys 发布了一项功能，可在 Chrome 网络浏览器中安装 WebHID 并与 Jabra 耳机配合使用。 由于技术问题，Genesys 于 2022 年 12 月 16 日暂时删除了此功能。 Genesys 现已重新启用该功能。 通过此功能，Genesys Cloud 会提示当前使用 Chrome 网络浏览器的 Jabra 耳机用户使用 WebHID。使用桌面应用程序的 Jabra 耳机用户不受影响。 有关更多信息，请参阅配置 Jabra 耳机。 此功能不受用户限制或要求用户访问。 

联络中心

提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度

联络中心经理和主管现在可以在所选时间段内为预定导出选择不同的间隔长度。 此功能使他们能够更好地控制导出的数据，并对较长时间段的导出数据进行更精细的洞察。 有关更多信息，请参 阅"出口视图"数据。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

改进了模块调度

联络中心经理现在可以为开发和反馈模块设置建议的完成时间。 如果组织启用劳动力管理，经理还可以搜索代理完成模块的最佳时间，并根据代理人的日程表添加模块。 有关更多信息，请参阅创建开发和反馈模块和分配开发和反馈模块。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Adding II、Genesys Cloud CX 2、WEM Addin-I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud EX。

代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进

现在，代理可以在座席活动视图的记分卡选项卡中更轻松地查看和了解其出勤情况。 更改包括更好的颜色编码、不同的形状和颜色密钥。 此更改不会影响视图的工作流程或功能。 有关更多信息，请参阅 审计追踪概述。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX

弃用和公告

来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题

2023年5月22日，Genesys将更改GDPR API主题终端节点/api/v2/gdpr/sobjects，使其不再提供 JourneyCustomer cookie ID。 有关更多信息，请参阅 弃用： 来自 GDPR API 主题响应合同的 JourneyCustomer Cooki 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

Genesys 的旧版对话引擎已弃用

2023年5月29日，Genesys将移除传统的Genesys对话引擎。 Genesys 用 Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 取代了传统的 Genesy 替代品是高级解决方案，包含比旧版本更多的功能。 弃用会影响使用原始 Genesys Dialog Engine 的客户。 Genesys 建议受影响的客户为生产中的最新机器人创建备份。 有关更多信息，请参阅 弃用： Genesys 的传统对话引擎。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

更换客户旅程标签

2023 年 4 月 26 日，Genesys 将移除预测互动组织最初的 “客户旅程” 选项卡。 该选项卡直观地呈现了客户在跟踪网站上的旅程。 最初的 “客户旅程” 选项卡将不再在 Live Now、Agent CX 座席工作区、互动视图和 Salesforce 嵌入式视图界面中可用。 新的、增强的 “客户旅程” 选项卡视图取代了原始版本，具有新的 “外部联系人” > “会话” > “查看” 权限的用户可以使用该视图。 有关更多信息，请参阅 弃用： 以前的 “客户旅程” 选项卡。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

知识工作台 V1 已弃用

2023年5月29日，Genesys将移除知识工作台V1。 Genesys 用知识工作台 V2 取代了 Knowledge V1，后者包括增强的功能和改进的功能。 弃用影响了通过 Genesys Dialog Engine Bot Flows 使用原始 Genesys 知识工作台 V1 的客户，以及通过旧版 Genesys Dialog Engine 引擎使用 Genesys Knowledge Workbench v1 的客户。 Genesys 建议受影响的客户创建知识工作台 V1 的备份。 有关更多信息，请参阅 弃用： 知识工作台 V1。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。