Genesys Cloud - 2024 年 8 月 5 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
多 Messenger 部署行为更新
Genesys Cloud 现在将客户会话链接到单个信使部署。此功能可确保联系信息与不同的相关客户旅程会话相关联。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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为 VDI 用户提供增强的 WebRTC 媒体助手
当启用“需要媒体助手”设置时，管理员现在可以使用 Genesys Cloud WebRTC 媒体助手，而无需在 WebRTC 客户端中使用音频 I/O 设备。此更新通过允许在虚拟会话中直通或模拟音频 I/O 设备简化了客户的设置。此更新通过删除不必要的设备检查，增强了 Genesys Cloud 中 VDI 客户对 WebRTC 的使用，并确保依赖媒体助手的用户不会因标准客户端中需要音频 I/O 设备的回退机制而面临中断。通过此更新，当启用“需要媒体助手”设置时，标准客户端中的音频 I/O 设备检查将被消除，从而提高了 WebRTC 在 VDI 环境中的可用性。
延长通话后工作超时时间
主管现在可以为以下选项设置最长 60 分钟的通话后工作 (ACW) 超时时间：强制性的、有时间限制的；强制性的、有时间限制的不得提前退出；以及代理请求。这一变化使代理有更多时间处理通话后活动，例如打印文档或遵循特定的工作流程。新的 60 分钟限制为主管和代理提供了更大的灵活性来管理他们的工作，而不必采取扭曲关键绩效指标 (KPI) 的变通方法。以前，最大 ACW 超时限制为 15 分钟。通过允许代理保持在队列中，此增强功能可以确保更准确地表示处理时间和整体联络中心性能，从而提高指标和运营效率。
哪里：
- 管理 > 队列 >
> 后续通话工作 > 后续通话工作超时（秒）
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- Genesys Cloud
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在 VDI 环境中支持 CX Cloud
管理员现在可以通过 VDI（虚拟桌面基础架构）环境中的 Salesforce Service Cloud 控制台为代理启用 CX Cloud。此更新允许代理通过 WebRTC Media Helper 处理交互（包括语音），并与现有的 VDI 设置集成。此功能解决了以前在 VDI 中建立语音路径的行为，这种行为限制了组织保护和标准化桌面环境的能力。此新功能支持迁移到 CX Cloud 的客户的平稳过渡，并确保他们能够继续使用 VDI 而不会丢失功能。此支持提供了一致且安全的代理体验，对于依赖 VDI 来管理其桌面环境的 BPO 和其他组织尤其有益。
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- Genesys Cloud
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
