Genesys Cloud - 2024 年 9 月 23 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
工作项自定义面板支持
Genesys Cloud 现在支持使用客户端应用程序创建自定义面板并将其添加到工作项的功能。开发人员可以创建和发布自定义 i-frame 面板，以使用定制的内容和工具来增强工作项目。管理员可以添加这些自定义面板并确定工作项的顺序。这一增强功能提高了工作项目的灵活性和功能性，实现了更加定制化的工作流程，并更好地支持特定的运营需求。
增强了仪表板的响应式布局和小部件缩放功能
主管现在可以使用具有增强响应式布局和自动缩放小部件大小的仪表板。增强的响应式布局确保无论屏幕尺寸如何都能持续访问关键性能见解，而不会影响用户体验。此外，更新后的图表现在具有改进的颜色对比度和可访问性合规性，使仪表板更加用户友好。这些变化使分析仪表板与现代 UX 标准保持一致，从而提供了更简化、更易于访问的界面。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 仪表板 > 仪表板。
- 性能 > 工作区 > 仪表板 > 仪表板所有者。
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- 所有许可证都包含此功能。
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禁止个人资料通知
管理员现在可以允许用户通过通知首选项来抑制个人资料通知。以前，用户默认收到个人资料通知，没有禁用它们的选项。此外，Genesys Cloud 电话用户现在可以打开或关闭输入和输出设备的硬件通知。此功能可减少不必要的中断并增强用户对通知设置的自定义。
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- 所有许可证都包含此功能。
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协作聊天消息的工作流触发器
现在，每次 Genesys Cloud 创建、更新或删除 Collaborate 聊天消息时，管理员都可以触发 Architect 工作流。此功能允许组织根据聊天活动自动化流程并改进事件编排和流程自动化。
服务器端嵌入式客户端的持久代理设置
Genesys Cloud 嵌入式客户端现在可以确保代理设置（例如点击拨号时提示队列以及记住最后选择的队列）存储在服务器端。以前，这些设置仅在代理浏览器中本地保存，并且在清除缓存或重置浏览器时不会保留。代理在重置后不再需要重新配置他们的偏好，从而减少了他们的设置时间并提高了工作流程效率。此功能有助于为跨会话管理个性化代理设置提供更稳定、更可靠的体验。
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- Genesys Cloud
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外部用户存在事件的工作流触发器
除了 Genesys Cloud 事件之外，管理员现在还可以根据来自 UC 集成（例如 Microsoft Teams、Zoom 或 8x8）的用户存在事件触发 Architect 工作流程。此更新使组织能够通过来自外部平台的存在事件来自动化流程，从而增强了集成灵活性并简化了由用户状态变化触发的工作流程。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
