Genesys Cloud AI 概述

人工智能 (AI) 使您能够创新并轻松适应客户和员工体验不断变化的需求。借助 Genesys Cloud 的代理 AI 产品，您可以自动执行重复性任务、满足业务需求并提升每个接触点的体验。Genesys Cloud AI 驱动的体验编排平台使您能够实时收集和分析数据，以发现客户行为模式并预测未来行为。该平台使您能够获得现在和未来的竞争优势。

采用人工智能解决方案需要仔细考虑并了解供应商的人工智能模型是如何训练的。还要考虑如何使用和保护数据、供应商对人工智能伦理的立场以及偏见检测和预防。

Genesys Cloud AI 采用不同的构建方式来协调差异化体验。以下是四个关键的区别因素。

  1. 安全设计：采用严格的 AI 道德规范进行设计，其数据标准满足与您的主服务协议 (MSA) 相同的要求。
  2. 符合信心：快速部署，无需担心受到全球、本地或区域法规的阻碍。
  3. 上下文和预集成：从平台上的每个步骤和交互中提取智能，融入客户、代理和管理员的体验。
  4. 快速实现价值：Genesys Cloud AI 是交钥匙的，可以在第一天就实施、使用和优化。

有关 Genesys Cloud AI 的更多信息，包括 AI 机制和技术、数据处理和隐私合规性以及部署和集成，请参阅常见问题解答：人工智能和 Genesys 。

Genesys Cloud AI 体验编排产品

Genesys Cloud AI Experience Orchestration 产品是原生的、专用的、安全的和集成的，旨在简化端到端的客户体验。使用这些工具来评估基础数据并创建可操作的见解、提高生产力并识别收入机会。Genesys Cloud AI 数据驱动技术有助于预测下一步最佳行动，将合适的代理与客户匹配，自动评估，并提供有价值的见解，从而改变客户体验。您可以利用 Genesys Cloud AI 功能来满足员工的独特需求，并适应苛刻的客户期望。​

提示：Genesys Cloud 包含其他 AI 功能，可补充平台功能，例如 Genesys Cloud AI Experience Orchestration。这些产品不消耗 Genesys Cloud AI Experience 令牌。有关所有 Genesys Cloud 产品（包括使用令牌和不使用令牌的产品）的综合指南，请参阅Genesys Cloud CX 汇总计划比较。

Genesys Cloud AI Experience Orchestration 消耗令牌。T代币的设计具有灵活性，可以适应不断变化的业务需求。消耗的代币数量将显示在您的发票上。这些代币每月更新一次，并且不会结转到未来的月份。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 基于代币的定价模型。

提示：Genesys Cloud 包含其他 AI 功能，可补充平台功能，例如 Genesys Cloud AI Experience Orchestration。这些产品不消耗 Genesys Cloud AI Experience 令牌。有关所有 Genesys Cloud 产品（包括使用令牌和不使用令牌的产品）的综合指南，请参阅Genesys Cloud CX 汇总计划比较。

要了解使用 Genesys Cloud AI Experience Orchestration 产品所需的权限，请参阅Genesys Cloud AI Experience 产品权限。

Genesys Cloud AI 资源和支持

Genesys Cloud AI 驱动的体验平台为各种规模的组织提供 CX 的未来，以便您能够大规模提供富有同理心的个性化体验。Genesys Cloud 帮助组织在适当的时间通过适当的客户体验实现差异化，同时提高员工参与度、效率和运营改进。