Genesys Cloud - 2016 年 7 月 13 日
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现在,您可以从桌面或浏览器轻松发送传真。 有关详细信息,请参阅 发送传真。
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自动应答功能和持久连接选项
管理员可以为单个座席启用自动应答功能,以便通过 ACD 路由的来电自动连接到座席,而不是座席必须接受呼叫。 传入呼叫时,Genesys Cloud 会为座席播放一个提示音。 有关详细信息,请参阅为座席 启用自动应答。
站点基线外观配置中的一个新选项允许管理员在工作站和 Edge 服务器之间启用持久连接。 启用后,来电仅通过 UI 提醒,或者如果为用户配置了自动应答,则会自动应答。
启用自动应答和持久连接后,由于电话保持连接状态,因此持久连接可以更快地自动应答。 有关详细信息,请参阅 配置托管电话。