关于座席互动

功能即将推出: Agent Assist Google CCAI;代理桌面配置文件面板增强功能。 有关更多信息,请参阅 Genesys 社区。工作自动化欧洲、中东和非洲 (阿联酋) 和欧洲、中东和非洲 (苏黎世) Genesys Cloud 区域

代理人互动是贵公司与联系人之间的第一线交流。 

进入队列

通过转到 On Queue 接受交互,指定今天要工作并开始工作的队列。


了解 “交互” 面板。 查看当前的所有互动并在它们之间切换。 


处理交互和工作项


使用脚本和固定回复

阅读指导您完成互动的脚本。 使用固定回复来帮助你快速找到常见的答案来回答常见问题。


复制当前互动的网址并将其粘贴到您选择的位置。 该链接会将管理员和管理员带到互动记录。


Enter after-contact work

Learn about after contact work (ACW) and where to enter notes and wrap-up codes to complete an interaction.


座席辅助

如果你的队列被分配给座席助理,座席助手会在客户呼叫期间提供 常见问题解答建议。 向已登录的主管寻求帮助。