关于座席互动
功能即将推出: Agent Assist Google CCAI;代理桌面配置文件面板增强功能。 有关更多信息,请参阅 Genesys 社区。工作自动化欧洲、中东和非洲 (阿联酋) 和欧洲、中东和非洲 (苏黎世) Genesys Cloud 区域
代理人互动是贵公司与联系人之间的第一线交流。
进入队列
评估交互
了解 “交互” 面板。 查看当前的所有互动并在它们之间切换。
处理交互和工作项
接受并回复电话、电子邮件、消息、工作项和网络聊天。 创建联系人和组织的交互历史记录。 查看预测互动客户旅程信息以进行聊天互动。
使用脚本和固定回复
获取互动的链接
复制当前互动的网址并将其粘贴到您选择的位置。 该链接会将管理员和管理员带到互动记录。
Enter after-contact work
Learn about after contact work (ACW) and where to enter notes and wrap-up codes to complete an interaction.
座席辅助
如果你的队列被分配给座席助理,座席助手会在客户呼叫期间提供 常见问题解答建议。 向已登录的主管寻求帮助。
了解代理任务所需的权限
您可以找到代理对特定任务文章执行任务所需的权限。了解更多有关代理完成其任务所需的特殊权限和设置的信息。