关于座席互动

功能即将推出： Agent Assist Google CCAI；代理桌面配置文件面板增强功能。有关更多信息，请参阅 Genesys 社区。工作自动化欧洲、中东和非洲 (阿联酋) 和欧洲、中东和非洲 (苏黎世) Genesys Cloud 区域

代理人互动是贵公司与联系人之间的第一线交流。

通过转到 On Queue 接受交互，指定今天要工作并开始工作的队列。

了解 “交互” 面板。查看当前的所有互动并在它们之间切换。

接受并回复电话、电子邮件、消息、工作项和网络聊天。创建联系人和组织的交互历史记录。查看预测互动客户旅程信息以进行聊天互动。

阅读指导您完成互动的脚本。使用固定回复来帮助你快速找到常见的答案来回答常见问题。

复制当前互动的网址并将其粘贴到您选择的位置。该链接会将管理员和管理员带到互动记录。

Learn about after contact work (ACW) and where to enter notes and wrap-up codes to complete an interaction.

如果你的队列被分配给座席助理，座席助手会在客户呼叫期间提供常见问题解答建议。向已登录的主管寻求帮助。