关于单一客户视图

即将推出此功能： 在单一客户视图功能版本中支持已验证的 Web 消息传递渠道暂时禁用。请检查Genesys Cloud – 功能即将推出获取最新库存信息。

单一客户视图是 “外部联系人” 中的功能增强。 它允许在一个联系人记录下关联不同的标识符，例如电子邮件地址、电话号码、Web ID，并在 Genesys Cloud 中跨渠道链接对话。 

单一的客户视图将同理心付诸行动，将您的联系人置于他们与贵组织交往的体验的中心。 依靠身份解析和客户旅程，单一客户视图使客服能够提供个性化服务，查看每个联系人的完整故事。

单一客户视图概述

了解单一客户视图。

使用单一客户视图

外部联系人可帮助您利用单一客户视图。

单一客户旅程

使代理能够在代理工作区的“客户旅程”选项卡上查看客户的最近 60 天客户旅程数据历史记录。

丰富内容

为单一客户视图添加有用的背景信息，例如行为和用户特征，以便做出更明智的决策、提供个性化的体验并更深入地了解各个渠道的客户。

身份解析

了解多渠道的身份解析配置。

关于单一客户视图的常见问题解答

了解常见问题的答案。