关于单一客户视图
单一客户视图是 “外部联系人” 中的功能增强。 它允许在一个联系人记录下关联不同的标识符，例如电子邮件地址、电话号码、Web ID，并在 Genesys Cloud 中跨渠道链接对话。
单一的客户视图将同理心付诸行动，将您的联系人置于他们与贵组织交往的体验的中心。 依靠身份解析和客户旅程，单一客户视图使客服能够提供个性化服务，查看每个联系人的完整故事。
单一客户视图概述
了解单一客户视图。
使用单一客户视图
外部联系人可帮助您利用单一客户视图。
单一客户旅程
使代理能够在代理桌面上的“客户旅程”选项卡上查看客户的最近 60 天客户旅程数据历史记录。
