按功能划分的数据保留期限
Genesys Cloud 会保留不同类型的数据，保留时间也不同。
| 功能 | 固定保留期？ | 保留期限 | 附加信息 |
|---|---|---|---|
| 协作聊天 | 否 | 10天到10年。默认情况下，保留期为 10 年。 | 更改协作聊天消息的保留天数 |
| 客户审计数据 | 是 | 365 天（一年） | Genesys Cloud Audit 数据保留期 |
| 文档 | 是 | 无限期保留，直至删除 | 关于文档 |
| 外部联系人 — 精选 | 是 | 无限期保留，直至删除 | 联系人身份概述 |
| 外部联系人——短暂 | 是 | 60 天 | 联系人身份概述 |
| 文件附件 | 否 | 文件附件遵循您通过质量管理 (QM) 策略为录音文件设置的相同保留期。 | 分析数据和记录的保留期 |
| 交互数据 | 否 | 90天至五年。默认情况下，保留期限未定义。 | 设置交互数据的最长保留时间 |
| 品质管理评估数据 | 是 | 无限期保留直至终止 | 质量管理评估数据的保留期限是多长？ |
| 记录 | 否 | 无最大或最小限制 | 创建策略 |
| 屏幕录像 | 否 | 最多 365 天（一年） | 创建策略 |
| SIP 诊断存储在 SIP PCAP 文件中 | 是 | 21天 | 分析数据和记录的保留期 |
| 成绩单 | 否 | 录音记录遵循您通过质量管理 (QM) 策略为录音文件设置的相同保留期。 | 分析数据和记录的保留期 |
