按功能划分的数据保留期限和导出功能

Genesys Cloud 会保留不同类型的数据，保留时间也不同。下表描述了每种数据类型的保留期限。

此外，您可以使用不同的方法来访问您的数据。由于数据量巨大，您在使用平台过程中必须定期导出某些类型的数据。下表包含用于访问您的数据的这些方法的链接。

功能 固定保留期？ 保留期限 导出和下载功能 导出格式 附加信息
代理商评估数据（又称质量管理评估数据） 是 无限期保留直至终止 导出视图数据 CSV、PDF 质量管理评估数据的保留期限是多长？
代理绩效数据 是 无限期保留直至终止 代理活动见解 CSV
AppFoundry 数据 联系 AppFoundry 作者获取数据保留期限信息 联系 AppFoundry 作者获取数据导出信息
呼叫流程 是 无限期保留，直至删除或终止 导入或导出流 YAML 架构师流程概述
协作聊天 否 10天到10年。默认情况下，保留期为 10 年。 不可用 更改协作聊天消息的保留天数
配置对象 是 无限期保留，直至删除或终止 CX 即代码 地形 加速器概述
联系人列表 是 无限期保留，直至删除或终止 下载联系人列表记录 CSV 联系人列表视图
联系方式：精选联系人 是 无限期保留，直至删除或终止 导出和查询外部联系人 CSV 联系人身份概述
联系方式：短暂的接触 是 60 天 导出和查询外部联系人 CSV 联系人身份概述
对话数据（又称交互数据） 否 90天至五年。默认情况下，保留期限未定义。 CSV、PDF 设置交互数据的最长保留时间
客户审计数据 是 365 天（一年） 关于亚马逊 EventBridge 集成 JSON Genesys Cloud Audit 数据保留期
文档 是 无限期保留，直至删除或终止 在桌面应用程序中下载文件 原始格式 关于文档
文件附件 否 文件附件遵循您通过质量管理 (QM) 策略为录音文件设置的相同保留期。 关于 AWS S3 记录批量操作集成 原始格式 分析数据和记录的保留期
Genesys Cloud Analytics 附加组件 (A3S)

  • 是（Genesys 托管）

  • 否（客户托管）
  • 五年（Genesys 托管）
  • 由客户设置（客户托管）
 Analytics 插件解决方案概述 客户选择的格式 Analytics 插件解决方案概述
录音-数字的 否 无最大或最小限制 HTML 创建策略
录音-嗓音 否 无最大或最小限制 OGG_OPUS、MP3、WAV、WEBM 创建策略
录音——屏幕 否 最多 365 天（一年） WEBM 创建策略
预定的回拨 已安排的回叫时间 CSV、PDF 已安排的回叫时间
SIP 诊断存储在 SIP PCAP 文件中 是 21天 SIP 诊断 PCAP SIP 诊断
成绩单 否 录音记录遵循您通过质量管理 (QM) 策略为录音文件设置的相同保留期。 语音和文本分析 API JSON 分析数据和记录的保留期
使用报告（包括通话详细记录） 是
  • 欧盟地区——一年
  • 亚太地区和美国地区——五年
 下载使用情况报告 CSV
用户个人资料数据 是 无限期保留直至终止 关于 Genesys 云 SCIM（身份管理） JSON
修改日期
（年-月-日）		 决策
2025-09-01
  • 启用文章修订历史记录
  • 添加了导出和下载功能列
  • 添加了导出格式列