浏览计划编辑器

从其他时区查看

默认情况下，此视图使用业务部门的时区。 具有管理员权限的用户可以通过从视图右上角的列表中进行选择来更改显示的时区。 此选项对于从不同时区访问视图的管理员非常有用。

注意： 或者，通过单击水平或垂直分隔线并将计划移动到所需的大小来调整计划。

在计划编辑器的底部，使用列表在查看活动计数或查看计划的所需和差异（有或没有收缩）之间切换。 有关更多信息，请参阅查看活动计数和每日摘要和检查计划计数、必需计数和差异计数。

有关详细信息，请参阅For more information, see根据预测生成时间表。 

有关详细信息，请参阅For more information, see生成不含预测的时间表。

有关详细信息，请参阅For more information, see添加空白时间表。

一些可用的选项取决于当前的计划视图。

 

在计划编辑器中，要查看可用选项，请单击工具栏末尾的箭头或 “选择操作” 菜单。 点击图片放大。

明细表工具栏

任务 描述 键盘快捷方式
日景  日视图

当您选择此选项时，将显示按天计算的时间表。这是默认视图。

 不适用
周视图 日程表的周视图

当您选择此选项时，将显示按周划分的计划。

 

表示垂直视图。在左侧面板上显示代理，在右侧面板上显示计划详细信息。 点击图片放大。

垂直视图的时间表

 不适用

多周视图 多周日程表视图

显示多周的日程表。 点击图片放大。

多个星期的日程表视图。

 不适用

自定义范围视图

根据自定义日期范围显示时间表。当您选择此选项时，将显示开始日期和结束日期字段，您可以使用它们来定义范围。 点击图片放大。

自定义日期视图

 不适用

放大

最大化日程表视图。

 不适用

缩小

最小化日程表视图。

 不适用

前一天

点击可查看前一天日程安排的详细信息。

 不适用

日期选择器 日期选择器字段

点击选择日期即可查看日程详情。

 不适用

明天

点击查看第二天的行程详情。

 不适用

时区选择器

单击查看时区设置弹出窗口以查看显示时区下拉菜单。选择所需的时区。

 不适用

重新排班

 执行自动日内重新安排操作，以合并对与计划关联的预测所做的人工更改。 不适用

添加全日休假

 在计划内为座席添加一整天的休假时间。 Ctrl+ Shift + F

撤消

 撤消上次执行的操作。 Ctrl+Z

重做

 重复上次执行的操作。 Ctrl+Y

查看轮班历史记录

查看未保存的班次更改的历史记录，然后从修改列表中进行选择。

 Shift + H

显示摘要

 查看特定计划中统计数据的汇总计算并将其复制到剪贴板。 Shift + U

显示选项

 在 “按日查看” 和 “按日期范围查看” 中，自定义过去计划的信息在计划编辑器中的显示方式。 不适用

导出

 导出计划活动、座席班次、计划和预测计数以及活动计数。 不适用

保存

 保存时间表。对于未发布的时间表会显示此选项。 不适用
发布 发布时间表并选择添加信息性详细信息。 不适用
过滤条件和排序 按队列、技能或语言筛选座席计划。 按座席姓名、带薪时间、班次开始或结束时间以及升序或降序排序。 Shift + F

操作菜单列出了您可以在计划编辑器上执行的操作。下表列出了当您单击位于屏幕右上角工具栏下方的“操作”下拉菜单时可以查看为选项的任务。

计划编辑器上的操作菜单显示您可以执行的操作列表。

任务 描述 键盘快捷方式
分配轮班 分配从一个座席到另一个座席的班次 Shift + Q
用活动替换轮班 用选定的活动替换整个班次或多个班次。 Shift + R
替换活动 用计划中的另一个活动替换一个或多个活动。 Shift + B
交换轮班 将一个特工的班次与另一个代理人交换。 Shift + W
将活动复制到话务员 将活动复制到计划中的一个或多个座席。 Shift + A
将轮班复制到话务员 将座席的班次复制到一个或多个座席。 Shift + M
将轮班复制到日期 将座席的班次复制到一天或多天。 Shift + D
删除已选定 从选定的时间表中删除一个或多个座席班次。 删除
删除范围内的活动代码 从特定时间范围内的一个或多个班次中删除一个或多个活动。 不适用
添加话务员 在选定的计划中包括更多座席 不适用
删除话务员 排除所选计划中的一个或多个座席 不适用
显示休假请求差值 查看和同步休假请求。 Shift + V
显示键盘快捷方式 查看可帮助管理员管理计划编辑的键盘快捷键列表 Shift + K
在计划编辑器中查看遵守信息 在 “按日查看” 和 “按日期范围查看” 中，您可以自定义计划编辑器以显示过去计划的座席遵守信息。  点击齿轮图标并启用表现出遵守选项。
在日程编辑器中查看延迟信息 您可以查看代理针对特定类别提交的下一个工作活动的延迟解释请求。 您可以进一步批准或拒绝这些请求。  在 “时间表” 视图中，单击灰色虚线。

除了从工具栏或 “选择操作” 列表中管理计划之外，您还可以执行以下操作：

任务 描述
向班次添加活动 将活动添加到计划内的班次，然后根据需要调整长度。
可用的计划视图 详细了解查看时间表的各种方法。
更改计划视图 选择此选项可在计划编辑器中按天、周、日期范围、多周或垂直视图查看计划。
查看计划、预测和差异计数 如果您的计划是基于预测生成的，则计划网格中会列出有关计划、预测（有和不包括收缩）和差额计数的详细信息。
查看计划和预测盘点以及每日汇总 根据您的视图，计划编辑器会显示有助于您分析和计划计划的指标。
查看座席信息 单击座席名称可查看该座席分配的技能和语言。
查看座席每周的带薪时数 根据您的观点，您可以查看有关座席在特定日期或星期的带薪时数的各种详细信息。
调整活动的长度 在一个班次内调整非默认活动的长度。
修改活动详情 编辑非默认活动的默认值。
使用缩放来调整计划详细信息的级别

放大以更详细地查看当前时间表，或者缩小以查看当前时间表的较长时间段。 
撤消或重做对计划的未保存更改

撤消或重做对计划的未保存更改，一次一个，直到最后一次保存。

按计划组、队列、技能或语言筛选座席计划。 按座席姓名、带薪时间、班次开始或结束时间以及升序或降序排序。 要对代理进行筛选和排序， 

  1. 要访问 “筛选和排序” 对话框，请在计划顶部单击 “座席 总数”。
  2. 在 “筛选和排序” 对话框的 “ 设置筛选器” 下， 执行以下任一操作：
    • 要仅查看自上次计划保存以来修改的座席的时间表，请启用仅 显示已编辑的座席。  
    • 要为经常使用的一组客户端保存筛选器，请在 “ 代理过滤器 ” 下选择要保存的客户端，然后启用 “ 记住代理过滤器” 复选 框。 
    • 单击规划组列表末尾的箭头，然后选择所需的规划组。
    • 单击 队列 列表末尾的箭头，然后选择要显示的所需队列。
    • 单击 技能 列表末尾的箭头，然后选择要显示的由代理分配的技能
    • 单击 语言 列表末尾的箭头，然后选择要显示的代理分配的语言。
  3. 在 “设 置排序” 区域中，执行以下任一操作：
    • 单击 “ 排序” 列表末尾的箭头，然后选择按座席姓名、已编辑的座席、每日带薪时数、每周带薪时数、最早轮班开始时间或最早班次结束时间进行排序。
    • 单击 排序方向 列表末尾的箭头，然后选择按升序或降序排序。
  4. 要记住排序顺序，请单击以将 “ 记住” 排序顺序设置 为 “ 是”。
  5. 单击 “ 确定”。

在当天的排程视图中，您可以查看座席的虚线。 虚线表示代理已经发送了延迟的请求。 您可以查看与代理在延迟的请求中发送的时间相对应的解释灰线。 您可以单击该行查看请求的详细信息，例如持续时间和延迟原因。 您可以相应地批准或拒绝该请求。 当您批准时，线条的颜色变为绿色，当您拒绝时，线条的颜色变为红色。

您的代理可以针对您的下一次工作活动提交延迟请求，例如会议、队列中、队列外或培训活动类别。 回收广告活动，这样消息就从第一次联系人开始重新开始。