使用预测性互动处理聊天互动

功能弃用： Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅 弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。

鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

必备

以下权限：

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Genesys Predictive Engagement 是一种基于云的、由 Genesys Cloud AI 驱动的客户参与解决方案，可分析访问者在网站上的行为，预测访问者想要实现的结果，并个性化参与以帮助访问者实现这些结果。

当客户在您的网站上执行特定操作时，例如注册新闻通讯或单击 “立即聊天” 按钮，“预测互动” 会自动显示一个聊天窗口。 如果访客接受聊天，预测互动将启动聊天互动，Genesys Cloud 将路由到您的队列。

Genesys Cloud 将从使用预测互动的站点开始的聊天路由到队列中的任何可用座席，无论该座席是否具有预测互动权限。 具有预测互动权限的座席可以访问客户旅程面板，该面板显示在 “互动” 面板的右侧。 没有预测互动权限的座席无权访问客户旅程面板。您可以查看分配给您的用户角色的部门的客户对话数据。 

有关客户旅程面板的更多信息，请参阅座席的 客户摘要。

注意： 在使用预测互动进行聊天交互期间，座席可以 找到 并发送固定回复，并 使用脚本 引导他们完成互动。 脚本会提示工程师提出问题或允许他们更新联系信息。 要在聊天交互期间向主管请求帮助，座席可以使用 座席协助。