使用预测性互动处理聊天互动

必备

以下权限：

Genesys Predictive Engagement 是一款基于云的、人工智能驱动的客户互动解决方案，可以分析访问者在网站上的行为，预测访问者试图实现的结果，并个性化互动以帮助访问者实现这些成果。

当客户在您的网站上执行特定操作时，例如注册新闻通讯或单击 “立即聊天” 按钮，“预测互动” 会自动显示一个聊天窗口。如果访客接受聊天，预测互动将启动聊天互动，Genesys Cloud 将路由到您的队列。

Genesys Cloud 将从使用预测互动的站点开始的聊天路由到队列中的任何可用座席，无论该座席是否具有预测互动权限。具有预测互动权限的座席可以访问客户旅程面板，该面板显示在 “互动” 面板的右侧。没有预测互动权限的座席无权访问客户旅程面板。您可以查看分配给您的用户角色的部门的客户对话数据。

有关客户旅程面板的更多信息，请参阅座席的客户摘要。

注意： 在使用预测互动进行聊天交互期间，座席可以找到并发送固定回复，并使用脚本引导他们完成互动。脚本会提示工程师提出问题或允许他们更新联系信息。要在聊天交互期间向主管请求帮助，座席可以使用座席协助。