Genesys Cloud - 2024 年 4 月 1 日
重要提示： 新功能部署计划已生效
自 2024 年 3 月 4 日起，Genesys 将调整区域部署时间表以发布新功能。 功能将于周一开始部署，预计所有地区的全面部署将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间星期一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发布说明将包含美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 的区域部署状态更新。
自 2024 年 3 月 4 日起，Genesys 将调整区域部署时间表以发布新功能。 功能将于周一开始部署，预计所有地区的全面部署将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间星期一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发布说明将包含美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 的区域部署状态更新。
操作控制台用于监视和查看操作事件
管理员现在可以使用操作控制台页面来查看和监视操作控制台事件和架构详细信息。 管理员可以按预设时间段、实体名称或实体ID以及事件定义ID过滤操作事件。此外，他们还可以访问额外的上下文以对事件采取行动。 在操作控制台页面上查看所需的事件详细信息后，管理员可以使用事件目录来收集与事件相关的其他上下文。
其他明细
哪里：
- 管理 > 故障排除 > 操作控制台
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性
Genesys Cloud 提高了葡萄牙语葡萄牙语 (pt-PT) 和巴西葡萄牙语 (pt-BR) 的母语语音转录准确性。
其他明细
哪里：
- 管理 > 质量 > 语音和文本分析
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
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增强技能表达组内的搜索能力
管理员现在可以从“管理”>“目录”>“组”页面以及在“管理”>“队列”>“成员”页面添加组时搜索技能表达式组。 Genesys Cloud 按名称字母顺序对技能表达组列表进行排序。
其他明细
对于禁用游戏化的组织，排行榜视图已禁用
对于已禁用游戏化的组织，排行榜视图现已完全禁用。 现在，它不再显示空的排行榜视图，而是完全停用。
其他明细
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
与计划关联的变更预测
规划人员现在可以主动选择替代的劳动力管理预测，以与生成的基于负荷的计划相关联。
其他明细
哪里：
- 管理 > 劳动力管理 > 计划 > 操作菜单 > 选择预测
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
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记录批量操作 API 改进用于老化记录管理
管理员现在可以使用录音批量操作 API 和简单的基于时间的查询来删除、导出和存档五年以上的录音。
其他明细
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
阅读更多：
弃用推迟： 旧式警报系统
2023 年 6 月 14 日，Genesys 宣布将把旧版警报系统的删除日期推迟至 2024 年 4 月 1 日。 Genesys 已将该日期进一步推迟至 2024 年 4 月 29 日。 2023 年 6 月 7 日，Genesys 用新的实时警报功能取代了传统的警报系统。 此弃用会影响使用旧版警报系统的客户。 Genesys 建议受影响的客户为其生产中的最新机器人创建备份。
其他明细
注意：
- Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
