Genesys Cloud - 2018 年 4 月 25 日

沟通

介绍 BYOC（自备运营商）

BYOC 是一种新的语音传输选项，它使 Genesys Cloud 客户能够灵活地设计满足其业务需求的最佳电话连接。 借助 BYOC，管理员可以在 Genesys Cloud 和第三方设备或服务之间定义 SIP 中继。 选择基于云或基于本地的解决方案，然后选择使用 Genesys Cloud Voice，或与其他电话提供商保持现有关系。 有关详细信息，请参阅 关于 BYOC 和 电话连接选项。

联络中心

在 Architect 中折叠和展开操作

管理员和联络中心经理现在可以在 Architect 的任务编辑器中折叠和展开操作。 此功能有助于隐藏冗长的逻辑片段，这些逻辑可能会使任务难以导航。 有关详细信息，请参阅 任务编辑器操作概述。

将来电转接到队列权限

现在，通信用户以及 Genesys Cloud 1、2 和 3 用户都可以将呼叫直接转接到队列。 R郊游 > 队列 > 查看权限允许用户在转移窗口中搜索队列并选择要转移的队列。 有关详细信息，请参阅 转接呼叫 和授权用户的 角色和权限。

外部联系人许可的全渠道互动历史记录

外部联系人许可的全渠道互动历史记录已更改。 此功能现已通过 Genesys Cloud 2 许可证提供。 有关详细信息，请参阅查 找、查看和验证联系人的个人资料。