Genesys Cloud - 2024 年 4 月 29 日

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

增强的 toast、电子邮件或短信通知警报

主管现在可以查看有关对话、队列和代理的信息警报。 Genesys 将此信息包含在单个对话和基于用户存在持续时间的警报中。此功能可确保主管和管理员看到与警报相关的交互、队列和代理。

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所有许可证都包含此功能。

增强警报管理

主管现在可以轻松地将所有警报标记为已读或未读，并可以批量删除警报。此功能可使主管人员提高效率并优化工作量。

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所有许可证都包含此功能。

提高韩语方言的母语语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了韩语（ko-KR）母语语音转录的准确性。

哪里：

管理 > 质量 > 语音和文本分析

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Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
Genesys Cloud CX 3
Genesys Cloud EX

Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格

代理现在可以直接从总结窗格中检索 Genesys Agent Assist 的对话摘要。以前，代理在完成交互后必须导航回 Genesys Agent Assist 窗格才能生成对话摘要。

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Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
Genesys Cloud CX 2 Digital
Genesys Cloud CX 3
Genesys Cloud CX 3 Digital
Genesys Cloud CX 人工智能体验

无论在线或处于何种状态，均可在 Android 版 Collabate 上推送通知

用户现在可以选择在 Collaborate for Android 上接收推送通知，无论他们的在线状态或状态如何。此功能可确保 Collaborate 用户持续收到通知，而不是仅在其设备上激活 Collaborate 时才收到通知。

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协作

Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持丹麦语、芬兰语和挪威语

Genesys Cloud 现已支持 Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 的丹麦语丹麦语 (da-DK)、芬兰语芬兰语 (fi-FI) 和挪威语挪威语 (nb-NO) 语言支持。

哪里：

管理员 > 架构师 > 架构师 > [Bot Flow 或 Digital Bot Flow] > 默认语言

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Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 2 Digital
Genesys Cloud CX 3
Genesys Cloud CX 3 Digital

在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为

高级流程作者现在可以创建并指定一个可重复使用的任务，该任务在机器人找到一个或多个知识文章的匹配项后立即运行。此功能使流程作者能够更好地控制如何从头到尾调整流程行为，以及决定何时显示知识文章、消歧义和反馈。例如，流程作者可以将机器人通常在知识处理中使用的匹配的知识文章存储为“询问”操作中的流变量，然后确定任务中接下来发生什么并更好地指导客户旅程。触发可重用知识任务的 Architect 操作是等待输入和数字菜单。

哪里：

管理员 > 架构师 > 架构师 > [数字机器人流程] > 自然语言理解 > 知识

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Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 2 Digital
Genesys Cloud CX 3
Genesys Cloud CX 3 Digital
Genesys Cloud CX 人工智能体验

在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组

流程作者现在可以配置流程来评估计划组，然后运行 Architect 语音和数字机器人流程中的转移到 ACD 操作。此功能使机器人能够确定队列是否可供转移；例如，在正常办公时间内，在将对话升级给代理或采取其他行动之前。

哪里：

管理员 > 架构师 > 机器人流程 > 状态或任务 > [架构师操作]： - 查找队列 - 根据 ID 查找队列 - 查找时间表 - 查找日程组 - 评估时间表 - 评估计划组 - 寻找技能 - 寻找紧急小组
管理员 > 架构师 > 数字机器人流程 > 状态或任务 > [架构师操作]： - 查找队列 - 根据 ID 查找队列 - 查找时间表 - 查找日程组 - 评估时间表 - 评估计划组 - 寻找技能 - 寻找紧急小组

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Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 2 Digital
Genesys Cloud CX 3
Genesys Cloud CX 3 Digital
Genesys Cloud CX 人工智能体验

弃用推迟：旧式警报系统

2023 年 6 月 14 日，Genesys 宣布将把旧版警报系统的删除日期推迟至 2024 年 4 月 1 日。 Genesys 已将该日期进一步推迟至 2024 年 6 月 3 日。 2023 年 6 月 7 日，Genesys 用新的实时警报功能取代了传统的警报系统。此弃用会影响使用旧版警报系统的客户。 Genesys 建议受影响的客户为其最新生产中的机器人创建备份。

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所有许可证都包含此功能。

Genesys Cloud - 2024 年 4 月 29 日

增强的 toast、电子邮件或短信通知警报

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增强警报管理

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提高韩语方言的母语语音转录准确性

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Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格

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无论在线或处于何种状态，均可在 Android 版 Collabate 上推送通知

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Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持丹麦语、芬兰语和挪威语

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在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为

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在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组

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弃用推迟：旧式警报系统

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Genesys Cloud - 2024 年 4 月 29 日

增强的 toast、电子邮件或短信通知警报

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增强警报管理

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提高韩语方言的母语语音转录准确性

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Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格

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无论在线或处于何种状态，均可在 Android 版 Collabate 上推送通知

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Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持丹麦语、芬兰语和挪威语

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在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为

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在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组

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弃用推迟： 旧式警报系统

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弃用推迟：旧式警报系统