Genesys Cloud - 2017 年 4 月 5 日

平台

AWS 直接连接支持

Genesys Cloud 使用公有虚拟接口支持亚马逊网络服务 (AWS) Direct Connect。 有关更多信息，请参阅适用于 Genesys 云的 AWS Direct Connect 常见问题。 

协作

直接从电子邮件通知访问语音

用户现在可以通过打开电子邮件通知附加的 .wav 文件直接从电子邮件收听语音邮件。 有关详细信息，请参阅 打开并播放语音信箱。

注意： 符合 HIPAA 标准的组织中的用户不再收到有关新语音邮件的电子邮件通知。 他们应该定期检查收件箱中是否有新的语音邮件。 有关更多信息，请参阅 HIPAA 合规性。

外出状态日期范围

用户现在可以在设置 “外出” 状态时提供开始和结束日期。 结束日期显示在 Genesys Cloud 中的不在办公室状态中，包括个人资料、直接消息聊天室和联系人卡片。 有关详细信息，请参阅更 改在线状态和状态。 

沟通

边缘和媒体层发行说明

客户现在可以查看最新的 Edge 软件版本，并查看该版本中的改进和修复摘要。 有关更多信息，请参阅 边缘和媒体层发行说明， 或单击 Genesys Cloud 发行说明主页右侧列中的边缘和媒体层发行说明链接。

联络中心

日内监视

管理员和主管现在可以实时 查看预测的服务性能、数量、平均处理时间和其他指标与实际联络中心行为的比较情况。 有关更多信息，请参阅 盘中监控概述。 

集成

适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的电子邮件交互支持

Genesys 适用于 Salesforce 的云现在支持电子邮件交互的 ACD 路由。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 嵌入式客户端中的电子邮件。

适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的电子邮件交互支持

适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 现在支持电子邮件交互的 ACD 路由。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 嵌入式客户端中的电子邮件。

适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 支持电子邮件互动

适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 现在支持电子邮件交互的 ACD 路由。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 嵌入式客户端中的电子邮件。