Genesys Cloud - 2024 年 4 月 8 日
自 2024 年 3 月 4 日起，Genesys 将调整区域部署时间表以发布新功能。 功能将于周一开始部署，预计所有地区的全面部署将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间星期一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发布说明将包含美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 的区域部署状态更新。
代表队列的出站 WhatsApp 消息
代理现在可以代表队列发送预先批准的出站 WhatsApp 模板消息，从而开始新的对话或继续与 WhatsApp 联系人的现有对话。 Genesys Cloud 嵌入式客户端不提供此功能。
哪里：
- 管理 > 队列 > 队列名称 > 聊天/消息
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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通过支持的内容配置文件添加文件附件
代理和用户现在可以发送 Messenger 配置的支持内容配置文件定义支持的任何文件类型。 某些文件格式（图像、音频、视频和 pdf）也会在 Messenger 内内联显示。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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编辑并重新运行计划的导出
管理员和主管现在可以直接从收件箱面板尝试导出重试，还可以利用增强的计划导出功能。 这些新功能允许管理员和主管添加静态链接、编辑计划运行时间以及启动非计划、临时导出运行，以提高灵活性和控制力。
导出面板增强功能
Genesys Cloud 增强了导出面板的总体可用性，以提高客户参与度、保留率、工作空间采用率和客户满意度。 此功能使管理员和主管能够使用秒或 H:M:S 作为时间值之一来格式化导出持续时间列。 以前，管理员和主管只能使用 HH:MM:SS 或毫秒来格式化持续时间列。
提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性
Genesys Cloud 提高了西班牙西班牙语 (es-ES) 以及美国和拉丁美洲西班牙语 (es-US) 的本地语音转录准确性。
哪里：
- 管理 > 质量 > 语音和文本分析
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
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无论在线或处于何种状态，均可在 Collaborate for iOS 上推送通知
用户现在可以选择在 Collaborate for iOS 上接收推送通知，无论他们的在线状态或状态如何。 此功能可确保 Collaborate 用户持续收到通知，而不是仅在其设备上激活 Collaborate 时才收到通知。
引入 Nuance Recognizer 即服务集成
Genesys Cloud 客户现在可以使用交易 IVR 应用程序中的自动语音识别 (ASR) 捕获和解释信息。 由于这些应用程序需要多位或数字输入，并且为了响应呼叫者越来越多地使用免提环境，ASR 支持对于改善客户体验至关重要。 通过集成 ASR 支持和机器人功能，以及重用过去实施中定制和微调语法的选项，客户获得了开发更广泛的语音应用程序的能力。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Architect 中改进的流量大小指示器
Genesys Cloud 改进了 Architect 中的流程大小指示器，以帮助流程作者更好地跟踪流程大小。 这一改进增强了流程作者在设计时优化流程大小的能力，并确保流程不会达到最大大小，例如，通过在早期设计阶段对其流程进行模块化。 流量大小指示器现在显示流量利用率占 Architect 允许的最大大小的百分比，并且始终可见。
引入音频连接器集成
管理员和联络中心经理现在可以使用音频连接器将对话音频传输到第三方服务并返回。 音频连接器使合作伙伴和客户能够使用他们自己的基于语音的服务扩展开放的 Genesys Cloud 平台，并满足双向音频流需求，例如服务语音机器人和执行主动语音生物识别。
过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
2024 年 7 月 8 日，Genesys 将终止对 React Native 应用程序的 Mobile Messenger SDK 包装器的支持，并将删除对所有 React Native 存储库的访问权限。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道
2024 年 4 月 11 日，Genesys 将终止对原生 X（以前称为 Twitter）第三方消息渠道的支持，但不会对客户产生任何影响。 稍后，Genesys 将发布新的原生 X 集成。 在 Genesys 推出新产品之前需要 X 直接消息传递的组织应该参阅“附加详细信息”部分中的“阅读更多文章”。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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- Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
