Genesys Cloud - 2018 年 8 月 1 日

平台

基因云嵌入框架 API

开发人员现在可以使用 Genesys Cloud Embeddable Framework API 将简化的 Genesys Cloud 客户端 嵌入到第三方 Web 应用程序中，扩展点可直接连接到这些 Web 应用程序中的业务逻辑。 该 API 使用 Genesys Cloud for Salesforce 共享的通用框架、适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 和 Genesys Cloud 共享的 Firefox 集成，使开发人员能够在 Genesys Cloud 和 Web 应用程序之间提供更丰富的集成。 有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 Genesys 云嵌入式框架 。

联络中心

日语 TTS 和 ASR 语言支持

日语 (JA-JP) 现在可以使用文本转语音 (TTS) 和语音识别 (ASR) 支持。 Genesys Cloud 现在为日语提供全面支持： IVR 提示和运行时、电话用户界面 (TUI)、文本转语音和语音识别。 注意： 由于语言模型的大小，启用日语后，Genesys Cloud 目前允许英语作为组织中唯一的其他语言。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。 此功能需要 边缘和媒体层 1.0.0.7292 或更高 版本。

Architect 中语言字符串变量名称更改 

在架构师调用流中，Interaction.Language 字符串变量现在称为 Call.Language。 现有流程中对 Interaction.Language 的引用将继续按预期工作，但最佳实践建议更新流程以使用 Call.Language。 此步骤可防止 Architect 中不推荐使用的变量使用消息。 有关更多信息，请参阅 Architect 内置变量。

查看报告历史记录中的过去报告

现在，在报告运行后，主管可以在报告历史记录中查看最多 90 天内的过去报告。 有关详细信息，请参阅 查看报告历史记录 

集成

介绍亚马逊莱克斯集成

Amazon Lex 集成可在入站、出站和队列内客户互动流程中提供自然语言理解 (NLU)。 从 Genesys AppFoundry 获取并配置 Amazon Lex 集成，在 AWS 控制台中构建 Lex Bots，然后从架构师流程中调用它们。 此功能可以帮助管理员和联络中心经理在将客户路由到座席之前或之前为客户实施自助服务应用程序，而不是 此功能需要 边缘和媒体层 1.0.0.7348 或更高 版本。 Amazon Lex 集成在美国东部（北美）有售。 弗吉尼亚州）和欧洲（爱尔兰）AWS 区域。 有关更多信息，请参阅 关于 Amazon Lex 集成。 

用于 Chrome 扩展的基因云

新的 Genesys Cloud Chrome 扩展程序取代了旧版的适用于 Chrome 的 PureCloud 应用程序和扩展程序，将安装和配置整合到单个浏览器扩展程序中。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 浏览器扩展程序 和 迁移到新的 Genesys Cloud（适用于 Chrome）。