Genesys Cloud - 2021 年 8 月 11 日

沟通

移动设备的通话记录增强功能

企业用户现在可以利用 Android 和 iOS 设备上通话记录的改进。增强功能包括查看和联系上一次电话会议中的个人，以及查看以前呼叫的持续时间。此功能需要以下订阅： Communicate

联络中心

介绍网络消息

Genesys Cloud Web 消息传递为客户在访问您的网站时提供增强的体验。与提供短暂的独立聊天的网络聊天不同，Web 消息传递使访问者能够进入您的网站，与机器人或代理交谈，然后再返回以进行对话。借助预测互动，工程师可以在 Web 消息传递交互过程中查看整个客户旅程。 Web 消息传递与其他 Genesys Cloud 消息传递渠道具有许多相同的功能，这些渠道使用 ACD 消息传递使代理能够响应客户互动。有关详细信息，请参阅关于 Web 消息传递。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

介绍 Genesys Bot 连接器

管理员和联络中心经理现在可以使用 Genesys Bot Connector 集成来调用最多五个定制或第三方机器人，然后在 Architect 消息流中使用它们。此功能使组织能够在 Genesys Cloud 中使用更多种类的机器人服务，并提供更加个性化的客户体验。有关更多信息，请参阅关于 Genesys 机器人连接器和呼叫机器人连接器操作。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

DNC 列表的到期日期

出站管理员现在可以选择为内部请勿联系 (DNC) 列表中的记录设置到期日期和时间。配置此选项后，会在 DNC 到期日期和时间之后恢复尝试该记录的联系尝试。有关详细信息，请参阅创建新的内部 DNC 列表。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

改进了 ACD 语音交互的可访问性

Genesys Cloud 现在为 ACD 语音交互提供了更好的可访问性。座席现在可以使用键盘导航或屏幕阅读器登录 Genesys Cloud；设置在线状态；开始或离开队列；接听、拒绝、选择、开始和在互动之间切换；保留呼叫或安全保留；静音或取消静音语音交互；执行盲目和咨询转接；结束呼叫；访问备注；选择一个总结代码；访问和更改首选项和设置；以及注销 Genesys Cloud。今年晚些时候，Genesys 将提供自愿性产品辅助功能模板 (VPAT)，该模板记录符合辅助功能规范的情况。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

平台

自定义集成的开发人员蓝图

Genesys Cloud Developer Blueprint 提供了详细的说明、包含所有内容的工具包和开源代码存储库，以帮助开发人员与 Genesys Cloud 中的第三方产品和复杂解决方案创建自定义集成。有关更多信息，请在 Genesys AppFoundry 中筛选蓝图。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

过时

质量管理审计 API 更改

2021 年 8 月 11 日，Genesys 用三个新的异步端点替换了质量管理审核端点（/api/v2/质量/对话/ {ConversationID} /审计），以提高稳定性和可扩展性。有关更多信息，请参阅质量管理审核 API 更改。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

旅程报告服务停用

自 2021 年 8 月 11 日起，开发人员将无法再使用旅程报告服务端点。使用这些终端节点的开发人员必须迁移到 Analytics API 终端节点。有关更多信息，请参阅弃用：旅程报告服务。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。