Genesys Cloud - 2022 年 8 月 24 日

联络中心

介绍知识工作台版本 2

Genesys Cloud 推出了知识工作台第 2 版，这是知识工作台的增强版，也可以从 “管理” 菜单访问。 新的工作台使管理员能够利用现有知识工作台中的功能，并引入了新功能，例如在知识库中支持多达 15,000 篇问答文章、文章导入和导出、可见性设置、版本控制以及查看和还原知识库的先前版本。 有关更多信息，请参阅关于知识工作台 V2。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

优化知识库

管理员和联络中心经理现在可以利用 knowledge Workbench 版本 2 中的优化器功能来查看和分析所有查询、已回答的查询、未答复的查询以及构成这些指标的每个应用程序的百分比。 他们还可以查看前 20 篇文章、前 20 个已回答的问题和前 20 个未回答的查询。 然后，管理员可以将未答复的查询与新的或现有的知识文章相关联。 此功能提供对数据库中潜在差距的洞察力，帮助解决与客户查询相关的问题，并改善知识库的整体运行状况。 有关详细信息，请参阅知识优化器概述和关于知识工作台 V2。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

介绍支持中心

管理员和联络中心经理现在可以设置和部署自己的独立支持中心。 此功能与现有的知识工作台文章配合使用，使客户更容易查找信息和解决问题，从而增强了消息传递自助服务。 有关详细信息，请参阅 关于资源中心。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

知识工作台第 2 版、知识优化器和支持中心语言搜索支持

Genesys 云知识工作台第 2 版、知识优化器和支持中心现在支持搜索英语（英文）、法语（FR-FR）、德语（德语）、意大利语（IT-iT）、葡萄牙语（PT-PR）和西班牙语（ES-US 和 ES-ES）。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。 

交互数据保留时间改善

管理员现在可以为交互数据设置最长保留时间（以天为单位）。 当管理员配置最长交互数据保留时间时，Genesys Cloud 会删除超过保留时间存储的所有交互数据，包括个人交互详细记录、相应记录以及任何相关的个人和聚合分析数据。 此功能提供了管理护栏，以确保录制策略的设置不能超过最长保留时间。 有关详细信息，请参阅 设置最长交互数据保留时间. 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud 用户 1、Genesys Cloud 用户 2 或 Genesys Cloud 用户 3。