Genesys Cloud - 2019 年 12 月 18 日

联络中心

预测参与度事件

预测互动管理员现在可以使用 Webhooks 操作类型将实时旅程上下文数据从预测互动发送到第三方系统。 此功能使用 Genesys Cloud 集成将跟踪网站上与预测互动相关的活动通知内部 CRM 和其他后台系统。 有关更多信息，请参阅 关于 webhook。 

出口视图组数据指标增强

联络中心经理和主管现在可以将 “座席”、“队列” 和 “DNIS 详细信息” 视图作为组聚合和详细指标导出到一个导出文件中。 经理可以与联络中心中的其他人共享导出的文件，并使用它来进一步分析联络中心的绩效。 有关详细信息， 请参阅 导出视图数据。

改进了评估评分结果

现在，质量管理管理员和评估人员在对完成的评估进行重新评分后，只能看到新的分数。 此外，评分结果不再包括已删除的评估。 有关更多信息，请参阅 查看互动的质量摘要 和对交互 重新评分。

平台

适用于应用程序的 OAuth 作用域

Genesys Cloud 现在支持用于安全授权的 OAuth 2 标准。 应用程序的 OAuth 作用域功能使管理员能够限制应用程序对组织数据的访问权限。 管理员可以定义授予 Genesys Cloud 中构建的应用程序的访问范围，而不是授予对组织帐户的完全访问权限。 有关详细信息，请参阅 关于应用程序的 OAuth 作用域。

分析 API 中的代理详细信息增强

开发人员现在可以使用新的 Jobs API Endpoint 异步查询历史代理详细信息记录。 此终端节点返回的数据与查询终端节点相同，但仅用于历史代理数据。 有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 Analytics 概述 。

过时

iOS 主管聊天弃用

2020 年 2 月 19 日，Genesys 将从 iOS 主管应用程序中删除聊天功能。有关更多信息，请参阅 弃用： iOS 主管聊天。 

WebRTC 信号弃用更新

在查看了社区对 2019 年 11 月 20 日宣布的 WebRTC 信令弃用的反馈后，Genesys 重命名并修订了资源中心文章，以澄清弃用和对客户的影响。 有关更多信息，请参阅 弃用： 对 Genesys Cloud 客户端和网络配置进行长时间轮询。