Genesys Cloud - 2021 年 12 月 8 日

联络中心

语音交互辅导和监控

联络中心经理和主管现在可以在交互详细信息视图中在客户和座席之间的实时语音交互期间指导（与之交谈）以及监控（收听）座席。 在指导时，座席可以听到管理员或主管的声音，但客户听不到。 有关更多信息，请参阅 使用交互概述 和 监视和指导正在进行的交互。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作 

管理员现在可以将数据操作用作语音营销活动的呼叫前或通话后（总结）规则操作，并为特定集成配置这些数据操作。 有关更多信息，请参阅 使用规则评估来自数据操作的信息 和为集成 创建自定义操作。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

自动电子邮件回复

机器人作者现在可以使用预定义的预设回复让客户知道他们的消息已收到。 这些预先定义的自动回复可建立即时的客户联系，并帮助设定期望值。 有关详细信息，请参阅 关于固定回复 和 创建回复。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

在部门内分配流程结果

访问控制功能现在包括在划分分配中对数据表进行分类的功能。 分区允许管理员对一组对象应用更精细的权限，从而使他们能够更好地控制哪些用户有权查看、编辑、创建和删除这些配置对象。 有关详细信息，请参阅 关于访问控制 和 访问控制配置对象。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

情绪评分指标已添加到脚本聚合 API

开发人员现在可以使用成绩单聚合 Endpoint API 来检索有关数字互动的情绪分析信息。 有关更多信息，请参阅开发人员中心中的 成绩单聚合查询 。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

波兰语语音转录支持

波兰语 (PL-PL) 现在可以使用语音转录支持。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

过时

劳动力管理遵守权限变更

2022 年 1 月 12 日，Genesys 将更改遵守通知的许可要求。 座席角色现在必须包含新权限，即劳动力管理 > 遵从性 > 通知，才能接收和查看遵守通知。 Genesys Cloud 会自动将新权限添加到包含 “员工管理” > “座席计划” > “查看” 权限的任何角色。 有关详细信息，请参阅 Workf orce Management 遵守通知权限更改。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

支持的主题发现方言的 API 端点更改

Genesys 于 2021 年 9 月 1 日宣布，它将在 2021 年 12 月 8 日取代用于检索支持的主题发现方言列表的端点。 Genesys 将生效日期推迟到 2021 年 5 月 26 日。 有关更多信息，请参阅 API 端点更改以了解支持的主题发现方言。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.