Genesys Cloud - 2020 年 12 月 9 日
平台
在授权组织增强功能中克隆用户
管理员现在可以克隆另一个组织中的受信任用户。 此功能可帮助管理员进行测试和故障排除 有关详细信息，请参阅 克隆其他组织中的用户。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。
沟通
识别已分配的电话号码
管理员和联系人管理员现在可以在将电话号码分配给呼叫路由对象时查看先前分配的号码的受分配人的标识和类型。 有关更多信息，请参阅 添加呼叫路由。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。
联络中心
劳动力管理重新安排流程的增强
管理员和联络中心经理现在可以将新聘用的座席添加到已发布的计划中，而无需为之前安排的座席重建计划 现在，重新计划向导中的一个新步骤包括未计划的座席列表，以便计划员知道哪些座席不属于已发布期间的计划。 现在，“应用重新计划” 对话框包括新安排的代理列表，“座席” 列现在已重命名为 “已修改的代理总数” 列。 有关详细信息，请参阅向计划中 添加新客户端。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.
改进了预计等待时间计算
现在，通过新的数据驱动的机器学习方法，预计等待时间的计算得到了增强。 通过此增强功能，计算可以更好地响应队列和座席中的临时变化，从而向客户发送更准确的等待时间通知。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 开发人员中心中的改进预计等待时间 概述 和 架构师常见问题解答。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。
关闭评估表单问题组权重
质量管理员现在可以关闭评估表单上的组权重。 在评估表单中，默认情况下启用小组权重，并将每个问题组的权重设置为 1。 关闭加权后，在编辑模式和预览模式下，权重信息将对表单编辑器隐藏。 有关详细信息，请参阅 创建和发布评估表单。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。
