Genesys Cloud - 2017 年 2 月 1 日

平台

管理员 UI 

先前版本中引入但随后被禁用的管理员 UI 又回来了。 管理员 UI 取代了 Genesys Cloud 管理员菜单。 以前位于 “管理” 菜单中的命令现在显示在单个页面上，管理员可以通过更少的点击次数轻松访问管理功能。 新页面包括一个可折叠的部分，根据 Genesys Cloud 订阅和启用的功能，有时可能会显示有用的指南。

联络中心

ACD 支持客户端集成中的聊天 

适用于 Salesforce 的 Genesys 云、适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 和适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 现在支持聊天互动的 ACD 路由。 有关更多信息，请参阅 在适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 中 响应聊天互动、响应适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 中的聊天互动以及 响应 Chrome 版 Genesys Cloud 中的聊天互动。

适用于 Salesforce 的 Genesys 云端和全渠道状态同步 

管理员现在可以将 Salesforce Omni-Channel 状态映射到 Genesys Cloud or Salesforce 状态，以便在座席在任一应用程序中进入或退出映射状态时启用状态同步。 有关更多信息，请参阅适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的 Salesforce 全渠道。

第三方聊天和电子邮件互动的 ACD 路由

开发人员现在可以使用 Genesys 云对话 API 创建集成，通过 Genesys Cloud ACD 路由第三方聊天和电子邮件对象。 有关更多信息，请参阅 路由第三方提供商的电子邮件和聊天交互

队列性能摘要和详细信息视图 

联络中心主管和经理现在可以使用新的队列绩效摘要和详细信息视图动态访问增强的联络中心绩效数据。 有关详细信息，请参阅 队列性能视图。

IVR 提示支持序数

Architect 现在支持 IVR 系统提示符的语言在呼叫流中支持序号播放。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。

Architect 中的意大利语支持

Architect 中的核心 IVR 即时支持现在可用于意大利语 (IT-IT)。 核心支持包括记录布尔值、日期时间值、数字、持续时间、字符串数据类型和序号的提示。 未来的版本将支持时间范围。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。