Genesys Cloud - 2024 年 2 月 21 日

重要提示： 功能部署计划
2024 年 2 月 28 日这一周，功能将于周三开始部署，所有区域的全面部署预计将在周五结束前完成。
2024年3月4日，Genesys将调整新功能发布的区域部署时间表。 功能将于周一开始部署，所有区域的全面部署预计将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间周一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发行说明将在美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 包含有关区域部署状态的更新。

MEC1（阿联酋）区域的 Web 消息传递支持

中东 (UAE) (me-central-1) 区域现已提供 Web 消息传递支持。

其他明细

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  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

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客户参与
网络、移动消息和通讯应用程序

数字渠道参与者信息更新

Genesys Cloud 现在会更新数字渠道以及 ACD 和工作流程参与者的对话和分析 API 的参与者姓名字段中的信息。 因此，此更改更新了数字渠道的交互详细信息时间线视图以及 ACD 和工作流程段的描述以显示新信息。

其他明细

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  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

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客户参与
跨海峡

知识门户刷新文章搜索结果

知识门户现在具有增强的搜索结果视图。 文章列表显示文章标题、文章第一行以及上次更新日期。 搜索知识门户的客户可以更轻松地导航到最适合其需求的文章，并在打开文章之前查看有关该文章的其他信息。

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  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX 人工智能体验

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自助服务和自动化
知识管理

在 Genesys Tempo 中提交反馈

代理商现在可以通过移动应用程序 Genesys Tempo 中包含三个问题的简短调查来提交反馈。

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  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud EX

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员工工作效率
移动应用程序（节奏）

支持粤语、普通话和台语的情感分析

现在可为中文粤语 (zh-HK)、中文普通话 (zh-CN) 和中文台湾语 (zh-TW) 提供情感分析支持。

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哪里：

  • 管理 > 质量 > 情感反馈

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  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3

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数据、分析和报告
语音和文本分析

英语通知 API 语音转录号码正常情况

使用通知 API 进行语音转录的开发人员现在可以看到规范化的数字和数字，而不是拼写成单词的数字。 此功能仅适用于英语方言和印度英语 (en-IN)。

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  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3

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数据、分析和报告
语音和文本分析

提高了法语的本地语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了法国法语 (fr-FR) 和加拿大法语 (fr-CA) 的本地语音转录准确性。

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哪里：

  • 管理 > 质量 > 语音和文本分析

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  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3

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数据、分析和报告
语音和文本分析

改进了英语语言的情感分析

Genesys Cloud 改进了情绪分析过程中对负面和正面情绪的英语检测。

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哪里：

  • 管理 > 质量 > 情感反馈

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  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

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数据、分析和报告
语音和文本分析
注意：
  • Genesys Cloud 允许在每个地区从周三开始发布功能，并在周五结束之前发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认了订阅和权限，但仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。