Genesys Cloud - 2024 年 2 月 28 日

重要提示： 功能部署计划
2024 年 2 月 28 日这一周，功能将于周三开始部署，所有区域的全面部署预计将在周五结束前完成。
2024年3月4日，Genesys将调整新功能发布的区域部署时间表。 功能将于周一开始部署，所有区域的全面部署预计将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间周一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发行说明将在美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 包含有关区域部署状态的更新。

改进了 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的话语混淆解决方案

Genesys Cloud 提高了解决 Architect 机器人流程和数字机器人流程中话语之间冲突的能力。 新的“解决冲突”选项在新视图中打开冲突的话语，流程作者可以在其中查看和编辑它们，例如重命名或重新措辞相关意图中的话语，将话语移动到另一个意图或从机器人或数字中删除话语机器人流程。 此功能可以更轻松地提高意图表现和言语训练。

其他明细

哪里：

  • 架构师 > 机器人流或数字机器人流 > [流名称] > 优化仪表板 > 话语历史记录 > 导出

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX 人工智能体验

阅读更多：

自助服务和自动化
虚拟助理（机器人和 IVR）

提高了德语的本地语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了德语 (de-DE) 的原生语音转录准确性。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 质量 > 语音和文本分析

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3

阅读更多：

数据、分析和报告
语音和文本分析

在预定的回调中指定队列

客服人员现在可以在安排回叫时指定队列。 在代理可以使用此功能之前，管理员必须在组织设置中为他们启用此功能。 

其他明细

哪里：

  • 管理 > 帐户设置 > 组织设置 > 设置选项卡

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

阅读更多：

客户参与
回叫

按 Messenger Knowledge 应用程序的预测参与细分显示文章变体

知识作者现在可以配置特定的知识文章变体，以便在 Genesys Cloud 找到匹配的预测参与细分时显示。 使用 Messenger 知识应用程序的客户会看到与其细分标准相匹配的文章变体。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX 人工智能体验
客户参与
网络、移动消息和通讯应用程序

ACD 会议

现在，座席可以在桌面座席 UI 中进行 ACD 语音交互时将人员添加到电话会议中。ACD 会议允许座席单击新会议图标并选择参与者（例如其他用户、队列或外部号码）来帮助其客户。 与会者接受邀请并加入会议。 代理还可以将咨询转接转变为会议，并将所有三个参与者聚集在一起。 在会议中，座席可以继续添加最多 20 名并发参与者。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

阅读更多：

客户参与
交互处理

新运营商和替换运营商的预测性参与

Genesys Cloud 将运算符“喜欢”和“不喜欢”分别替换为“包含任何”和“不包含全部”。 此外，管理员在定义分段、结果和操作图的条件时，可以使用两个新运算符“包含全部”和“不包含任何”。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 预测参与 > 细分 > 定义细分条件部分

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

阅读更多：

客户参与
预测参与度

计划的混合组织迁移

从 2 月 28 日开始，合同续订准备非混合组织在定义的维护窗口内（而不是在续订时）具备混合能力。 媒体层更新将在续订日期和维护时段期间暂时暂停。 自 2022 年 5 月 11 日起，Genesys Cloud 自动创建所有具有混合媒体功能的新组织。 如果您在此日期之后是新客户，则本文不适用于您。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

阅读更多：

Deprecations and announcements
语音
注意：
  • Genesys Cloud 允许在每个地区从周三开始发布功能，并在周五结束之前发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认了订阅和权限，但仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。