Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 8 月 5 日

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

多 Messenger 部署行为更新

Genesys Cloud 现在将客户会话链接到单个信使部署。此功能可确保联系信息与不同的相关客户旅程会话相关联。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

阅读更多：

账户管理
身份和访问管理

增强主管对座席状态的可见性

主管现在可以看到代理在特定次要状态下所花费时间的详细分类。此功能可确保次要状态持续时间现在直接显示在代理 > 状态视图中。当所有次要状态均被选中并且必要的权限到位时，次要状态持续时间的总和与主要状态持续时间相匹配。以前，主管必须使用用户状态详细信息报告来确定代理在特定次要状态下的持续时间。这一增强功能可以清晰地查看座席主要状态中的时间分布，并更深入地了解他们的活动，从而使主管人员能够更有效地监控和管理座席绩效。

其他明细

哪里：

  • 性能 > 工作区 > 联系中心 > 座席状态

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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数据、分析和报告
分析和报表

为 VDI 用户提供增强的 WebRTC 媒体助手

当启用“需要媒体助手”设置时，管理员现在可以使用 Genesys Cloud WebRTC 媒体助手，而无需在 WebRTC 客户端中使用音频 I/O 设备。此更新通过允许在虚拟会话中直通或模拟音频 I/O 设备简化了客户的设置。此更新通过删除不必要的设备检查，增强了 Genesys Cloud 中 VDI 客户对 WebRTC 的使用，并确保依赖媒体助手的用户不会因标准客户端中需要音频 I/O 设备的回退机制而面临中断。通过此更新，当启用“需要媒体助手”设置时，标准客户端中的音频 I/O 设备检查将被消除，从而提高了 WebRTC 在 VDI 环境中的可用性。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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客户参与
语音

Genesys Cloud 横幅

管理员和联络中心经理可以使用 Genesys Bot Connector 集成来调用最多五个定制或第三方机器人，然后在 Architect 消息流中使用它们。此功能使组织能够在 Genesys Cloud 中使用更多种类的机器人服务，并提供更加个性化的客户体验。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 集成 > 集成 > Genesys Bot Connector
  • 管理员 > 架构师 > 架构师 > 入站消息流 > 呼叫机器人连接器操作

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

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开放式平台
连接器
注意：
  • Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。