Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 2 月 14 日
重要提示： 功能部署时间表
Genesys 正在修改发布新功能的区域部署时间表。 本周的功能将于周三开始部署，预计将在周五结束时完成在所有地区的全面部署。
Genesys 正在修改发布新功能的区域部署时间表。 本周的功能将于周三开始部署，预计将在周五结束时完成在所有地区的全面部署。
增强拨号活动的节奏控制
管理员现在可以更精细地控制预测和强力拨号模式的自动化活动的节奏。 他们现在可以将这些拨号活动中的合规放弃率设置为 1% 以下并精确到小数点后十分位，例如 0.9 或 5.1。 合规放弃率可设置为最小值 0.1%。
增强了代理的外部联系人数据访问控制
管理员现在可以使用外部联系人 > 会话 > 查看和旅程 > 会话 > 查看权限来控制客服人员是否仅查看分配给其用户角色的部门的客户旅程数据。
其他明细
哪里：
- 管理 > Live Now > 客户摘要 > 客户旅程交互面板
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX 人工智能体验
阅读更多：
提高了西班牙语的本地语音转录准确性
Genesys Cloud 提高了西班牙西班牙语 (es-ES) 以及美国和拉丁美洲西班牙语 (es-US) 的本地语音转录准确性。
其他明细
哪里：
- 管理 > 质量 > 语音和文本分析
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
阅读更多：
用于集成外部学习模块的 API
学习管理员现在可以通过集成第三方学习管理系统，通过学习 API 分配和报告来自 Genesys Cloud 的外部内容。 此功能使客户能够使用 Genesys Cloud 安排功能来完成学习任务，并为主管和座席提供单一管理平台体验来管理其内容。
其他明细
哪里：
- 管理 > 绩效和参与 > 发展和反馈
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
阅读更多：
注释：
- Genesys Cloud 允许在每个地区从周三开始发布功能，并在周五结束之前发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认了订阅和权限，但仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
