Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 1 月 17 日

高级输入文件预处理

管理员现在可以定义一个或多个查找和替换表达式，以便在上传过程之前修改输入文件的内容。 这些表达式在文件规范模板的高级部分中定义。 有关更多信息，请参阅创建文件规范模板。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

对联系人列表的附加文件格式支持

管理员现在在创建出站拨号联系人列表时可以使用其他文件格式，包括分隔符分隔的格式，如竖线、制表符、分号、自定义分隔符、固定长度和 Microsoft Excel。 导入过程现在包括一个文件规范模板对象，它概述了如何处理输入文件。 有关更多信息，请参阅创建文件规范模板。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

对爱沙尼亚语、拉脱维亚语和立陶宛语的 Messenger 支持

Genesys Cloud 现在在 Messenger 窗口中支持爱沙尼亚语、(et)、拉脱维亚语 (lv) 和立陶宛语 (lt)。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

敏感数据屏蔽法语和意大利语支持

敏感数据屏蔽现在可用于法语 (fr-FR) 和意大利语 (it-IT) 语音交互。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

分析用户界面增强功能

Genesys Cloud 改进了分析管理配置菜单的外观。 这些改进提供了更直观的视觉体验、用户体验一致性和更好的可访问性。 有关更多信息，请参阅配置联络中心分析选项,配置服务级别计算， 和配置放弃间隔指标视图的放弃间隔。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

在绩效视图中引入外部联系人和外部组织过滤器和列

联络中心经理和主管现在可以在绩效视图中查看和过滤外部联系人和外部组织。 此功能使经理和主管能够访问有关已知外部联系人和组织的特定交互信息。 有关详细信息，请参阅 交互视图、 座席交互详细信息视图和 队列交互详细信息视图。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

葡萄牙语支持

Genesys Cloud 中的用户界面支持现已适用于葡萄牙语葡萄牙 (pt-PT)。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下许可证之一： 协作、沟通、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

劳动力管理导航菜单分组

管理员和联络中心主管现在可以更轻松地导航到工作计划配置和工作计划轮换。 这些选项可从管理 > 劳动力管理 > 工作计划中找到。 有关更多信息，请参阅关于劳动力管理,添加工作计划配置,添加工作计划， 和更新了劳动力管理导航菜单。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

“计划”屏幕中的人员配备要求和绩效指标

管理员现在可以通过“计划”屏幕底部的集成性能指标来评估计划调整对服务水平的影响。 此增强功能提供了将活动添加到代理日程表时对性能影响的快速详细视图。 这些绩效指标使管理员能够在更新数量和 AHT 预测时重新计算后者，从而确保预测绩效和人员配备需求之间的一致性。 对“日程表”屏幕上所需人员详细信息的调整使预期绩效和人员配置需求保持一致。 有关更多信息，请参阅导航日程编辑器,在日程编辑器中查看遵守信息， 和导出时间表信息。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。