Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 5 月 20 日

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

预览活动中的代理自动应答功能

管理员现在可以为预览活动中的代理启用自动应答功能以提高效率。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 出站 > 营销活动管理 > 语音营销活动选项卡 > 新建

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

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客户参与
出站活动和拨号器

动态边缘资源利用，实现自动外拨

管理员现在可以在出站语音活动上设置权重值。 此权重决定分配更多或更少的拨号线路，并基于与使用相同边缘资源的其他活动相比的价值。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 出站 > 营销活动管理 > 语音营销活动选项卡

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

阅读更多：

客户参与
出站活动和拨号器

Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持（预览）

Genesys Agent Assist 摘要现已提供西班牙西班牙语 (es-ES) 和美国西班牙语 (en-ES) 的预览版。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

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员工工作效率
特工副驾驶

知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持

知识工作台现在适用于加泰罗尼亚语西班牙 (ca-ES)、丹麦语荷兰语 (da-DK)、芬兰语芬兰 (fi-FI)、挪威语挪威 (nb-NO)、瑞典语瑞典 (sv-SE) 和土耳其语 (tr-TR)。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 知识

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX 人工智能体验

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自助服务和自动化
知识管理

Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 中文（繁体/粤语）语言支持

Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 语言支持现已支持中文（繁体/粤语）（zh-HK）。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 架构师 > 架构师 > [Bot Flow 或 Digital Bot Flow]

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

阅读更多：

自助服务和自动化
语言支持

架构师数据表用户界面更新

Genesys Cloud 更新了用户界面视图中的 Architect 数据表，以提供更直观的视觉体验。 现有功能保持不变。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 建筑师 > 数据表

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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自助服务和自动化
架构师/编排构建者

为主管提供洞察可视化图表

主管现在可以在 Insights 视图中使用附加图表功能。 这些功能有助于轻松地对所选代理组的表现与游戏化配置文件中所有代理的表现进行视觉比较。 此外，Genesys 用水平滚动条替换了 Insights 表中以前用于水平导航的箭头。

其他明细

哪里：

  • 活动 > 见解 绩效 > 工作区 > 员工敬业度 > 洞察

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud EX

阅读更多：

员工敬业度
游戏化和绩效管理
注意：
  • Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。