Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 9 月 2 日

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

计数限制监控和警报

管理员现在可以使用操作控制台来监控和管理计数限制，例如 team.max、group.individuals.max 和 action.integration.max。此功能允许管理员配置在这些限制接近其预定义阈值时触发的警报，然后监控这些限制、及时接收警报并分析使用趋势。这些改进有助于防止违规行为并确保资源得到有效利用。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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账户管理
平台支持工具

WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能

Genesys Cloud 现在默认在允许的 IP 地址列表中包含 WebRTC Media Helper，无需额外配置。当 WebRTC 媒体助手 IP 地址超出 VDI 环境的允许 IP 地址范围时，允许的 IP 地址功能使 WebRTC 媒体助手能够在 VDI 环境中安全地使用。允许的 IP 地址功能将 Genesys Cloud 帐户访问权限限制为仅限来自指定 IP 地址的访问者。WebRTC Media Helper 旨在通过允许实时媒体流在 VDI 会话之外独立运行来提供最佳音频质量体验。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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账户管理
身份和访问管理

资源中心文章可扩展部分中的先决条件

Genesys Cloud 先决条件现在出现在相关资源中心文章中的可扩展部分中（默认情况下处于关闭状态）。这一增强功能使用户能够快速访问主要内容，而无需滚动浏览权限和先决条件列表。

客户参与
知识管理

基于预测分数的交互路由

管理员现在可以根据预测分数来安排互动。此功能可确保将排名最高的交互路由到可用的代理，而不管交互等待时间有多长。此功能可确保最适合的代理处理客户互动，从而改善结果并更有效地使用 AI 路由。 

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital
  • Genesys Cloud AI 体验

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客户参与
路由

Genesys Cloud CIDR 扩展和防火墙要求 

Genesys Cloud 的 FedRAMP 媒体服务将把 FedRAMP | US East 2（俄亥俄州）完全迁移到 Genesys 拥有的无类域间路由 (CIDR) 块。Genesys 还在扩展 RTP 端口范围。这些变化将在 9 月 2 日那一周的 FedRAMP 区域维护窗口的服务部署期间发生。FedRAMP 的 Genesys Cloud CIDR 范围是 (164.152.64.0/22)。如需每日状态更新，请参阅“其他详细信息”中的 Genesys Cloud 系统状态链接。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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客户参与
多区域和多组织

仪表板所有者页面

管理员和主管现在可以直接从仪表板所有者页面访问组织中任何用户拥有的仪表板。此功能使管理员能够查看或删除过时的仪表板，并提供更高效的仪表板管理流程。

其他明细

哪里：

  • 性能 > 工作区 > 仪表板 > 仪表板。
  • 性能 > 工作区 > 仪表板 > 仪表板所有者。

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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数据、分析和报告
分析和报表

根据要求将质量管理主题限制增加至 5000

管理员现在可以请求将组织的质量管理主题的最大数量增加到 5000 个主题。此前，Genesys Cloud 将主题数量限制在 500 个。这种增加有利于需要在不同地理区域用不同语言重复同一主题的组织。扩大的限制使管理员能够创建和管理所有必要的主题以满足其多样化的业务需求，从而增强了语音和文本分析 (STA) 对于更大、更复杂的组织的实用性。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

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数据、分析和报告
语音和文本分析

平台限制事件报警API

开发人员可以配置平台限制事件阈值警报，其中包括以下限制：token.rate.per.一分钟、client.credentials.token.rate.per.一分钟和org.app.user.rate.per.一分钟。 这使管理员能够在限制突破之前观察平台限制资源触发的事件，例如高请求率。 

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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开放式平台
API 和 SDK

屏幕录制播放 UI 现代化

Genesys Cloud 改进了屏幕录制播放用户界面 (UI)，具有新的外观和感觉。这些改进包括现代化的图标，当用户降低页面分辨率时，图标会自动调整大小和间距，以避免图标混乱和组件重叠。这些增强功能不会影响现有功能。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

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员工敬业度
互动和屏幕录制

改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析

Genesys Cloud 改进了对支持的英语方言的客户情绪和代理同理心分析。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud EX

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员工敬业度
语音和文本分析
注意：
  • Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。