Genesys Cloud - 2023 年 1 月 11 日

联络中心

为代理交互指定默认面板

管理员现在可以在每个频道为代理互动指定默认的上下文面板。 管理员选择的默认面板首先显示最相关的信息，使代理能够快速响应客户。 以前，“交互” 面板默认显示 “配置文件” 面板。 有关更多信息，请参见为代理交互指定默认面板和浏览交互面板。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

移动平台的对话自动启动

开发人员现在可以在移动平台上配置消息传递以自动开始对话。 对话自动启动功能使机器人无需等待入站消息即可立即向客户打招呼。 有关更多信息，请参阅开发者中心中的对话自动启动。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital Adding I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。 

扩展的语音转录服务文本装饰支持

Genesys 扩展语音转录服务 (EVTS) 现在支持转录中的文本装饰。 管理员可以查看 EVTS 转录引擎在生成的记录中包含的标点符号和大小写。 有关详细信息，请参阅 配置语音转录。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

扩展了对丹麦语、芬兰语、法语、挪威语和瑞典语的语音转录服务支持

现在，加拿大法语 (fr-ca)、法属法国 (fr-fR)、瑞典瑞典 (sv-sE)、丹麦丹麦 (da-dk)、芬兰芬兰 (Fi-Fi) 和挪威挪威 (nb-no) 支持扩展语音转录服务。 扩展语音转录服务每分钟产生额外费用。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言和配置语音转录。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

提高了日语的语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了日语 (ja-jp) 的语音转录准确性。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud EX。

历史合规性批量申请

开发人员可以使用新的历史遵守批量请求 API 来查询代理进度遵守情况和一致性历史记录。 新的 API 允许开发人员更少、更高效地请求遵守历史代理时间安排。 有关更多信息，请参阅开发者中心中的查询历史合规性。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

弃用和公告

分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单

2020年9月9日，Genesys宣布分析对话详细信息端点（/api/v2/analytics/converations/details/query）的变更将于2020年12月16日生效。 生效日期之后，Genesys 允许一些组织在 558 天后继续使用端点传输数据。 此例外将于 2023 年 3 月 1 日结束。 有关更多信息，请参阅 Analytics 对话详细信息端点 API 查询间隔更改 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。