Genesys Cloud - 2022 年 1 月 26 日

协作

协作聊天改进 

Collaborate cha t @mention 功能现在会提示业务用户确认他们打算将用户添加到聊天组，而不仅仅是引用该用户。 这项改进会阻止 Genesys Cloud 自动将 @mentioned 用户添加到聊天群组。 有关详细信息，请参阅 发送 SMS 消息。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

沟通

通过优先选择来电者自定义来电显示信息

电话管理员现在可以使用新的优先来电者选择功能完全自定义呼叫者 ID 信息的显示。 此功能使管理员能够选择 Genesys Cloud 提取来电者姓名和来电显示的各个位置并确定其优先级。 有关详细信息，请参阅 使用优先来电者选择功能配置来电显示信息。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

联络中心

创建没有预测的劳动力管理计划

管理员和联络中心主管现在可以在没有预测时为预期的轮班模式创建空白时间表。 此功能通过对选定的班次长度使用最短、中值、最长或交错的时间跨度来改进调度算法；对于弹性班次，使用最早、中值、最晚或交错的开始时间，从而产生更加以员工为中心的调度行为。 有关详细信息，请参阅劳动力管理计划的 移动应用程序 和 关于座席的劳动力管理 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

劳动力管理进度表验证错误严重性增强

管理员和联络中心主管现在可以在工作计划和日程表验证期间为扩展的日程违规列表配置自定义的严重性级别。 此增强功能为业务部门的计划生成警告提供了更精细的报告严重性。 有关详细信息，请参阅 查看计划生成消息、 添加业务部门和 关于劳动力管理。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

简化了录制和质量策略配置

管理员和联络中心经理现在可以更轻松地创建记录、评估和调查策略。 通过对公用元素进行分组并弃用以前产生过多评估的选项，策略创建效率更高，所需的工作量也更少。 有关更多信息，请参阅 创建策略。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

座席活动视图中的评估摘要

座席活动视图现在包括评估摘要卡片，使座席可以查看综合评估分数和到期评估的摘要。 该卡片显示了当周和月份的摘要，以及最近发布的且等待审核和确认的所有评估（30 天或更短）。 有关更多信息，请参阅 审计追踪概述。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

集成

自动注销单点登录提供商

管理员现在可以将 Genesys Cloud 配置为在用户注销 Genesys Cloud 的同时将用户从单点登录提供程序中注销。 出于计费目的，此功能可将用户完全从 Genesys Cloud 中注销。 有关详细信息，请参阅 管理人员页面。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。