Genesys Cloud - 2018 年 7 月 11 日

联络中心

聚合详细视图

联络中心经理和主管现在可以在某些性能详细信息视图中查看多个用户或队列的聚合数据。 此功能可帮助他们评估特定用户组或队列的性能，而不是整个组织或单个队列的性能。 有关详细信息，请参阅 查看用户或队列的聚合性能数据。 

标记有问题的呼

业务用户和座席现在可以标记存在语音质量问题 的呼叫和 ACD 语音交互，例如音频恶化、意外断开连接、连接不完整和转接失败。 经理可以在 “交互” 视图和 “座席交互详细信息” 视图中查看标记的呼叫。 Genesys Cloud 客户服务中心还可以查看标记的呼叫，以帮助查明报告的问题。 有关详细信息，请参阅 标记有问题的电话 和 标记有问题的语音交互。 

用于电子邮件的新 HTML 编辑器

新的 HTML 文本编辑器使工程师能够在给客户的电子邮件回复中包含表格。 有关详细信息，请参阅 格式化电子邮件中的文本。

集成

AppFoundry 中的高级应用程序

第三方供应商现在可以在 AppFoundry 中提供高级应用程序。 高级应用程序提供简化的安装，并与 Genesys Cloud 的计费系统完全集成。 联系销售支持以购买高级应用程序并将其添加到您的订阅中。 有关更多信息，请参阅 关于 AppFoundry。

适用于企业的 Skype 集成

Skype for Business 集成使 Genesys Cloud 用户能够在 Genesys 云中与微软 365 Skype 商业版用户聊天。 Genesys Cloud 用户可以搜索 Skype 联系人、查看他们的状态以及一对一聊天。 适用于企业的 Skype 集成在 AppFoundry 中可用。 有关详细信息，请参阅 关于 Skype for Business 集成。