Genesys Cloud - 2021 年 7 月 14 日

协作

视频聊天增强

Genesys Cloud 一对一聊天和群组视频聊天现在包括一个新的视频工具栏和视频会议，最多可容纳 12 位参与者。此外，视频聊天现在可以根据带宽智能地调整视频质量，并提供更高的质量和更高的稳定性。有关详细信息，请参阅关于视频聊天。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

联络中心

介绍开放式消息

管理员和开发人员现在可以使用开放式消息传递集成来简化与第三方系统和外部消息传递服务开放式消息传递由带有 web 挂钩的 API 组成。与其他 Genesys Cloud 消息传递渠道类似，开放式消息传递利用 Genesys Cloud 的异步 ACD 功能将入站消息路由到正确的队列和代理。有关更多信息，请参阅关于资源中心中的开放消息和开发人员中心中的打开消息传递。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

游戏化排行榜范围和报告间隔自定义

绩效管理管理员现在可以配置用于自定义趋势视图的报告间隔和座席视图的排行榜排名限制。此增强功能可提高对座席性能和目标目标的深入了解。有关更多信息，请参阅 Gamification 默认配置文件。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图

Genesys Tempo 移动应用程序现在提供增强的每日、每周和每月计划视图，使代理商可以随时随地快速查看日程安排。有关详细信息，请参阅劳动力管理计划的移动应用程序和关于座席的劳动力管理此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

集成

介绍 Zoom 会议集成

Zoom Meetings 集成现在可以从 Genesys AppFoundry 获得。使用 Zoom Meetings 集成创建 Zoom 会议并直接在 Genesys Cloud 中查看 Zoom 会议日程安排。有关更多信息，请参阅关于 Zoom Meetings 集成。此功能需要以下订阅： Collaborate

Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

面向 Salesforce 管理员的 Genesys Cloud 现在可以使用 Genesys Cloud ACD 路由路由来路由 Salesforce 全渠道聊天。有关更多信息，请参阅 Salesforce 发行说明和安装和配置 Genesys 适用于 Salesforce 外部路由的云软件包。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

过时

移动设备上的协作呼叫功能已弃用

2021 年 10 月 13 日，Genesys 将从移动设备上的协作应用程序中删除通话功能。有关更多信息，请参阅弃用：在协作应用程序中呼叫远程工作站。此功能需要以下订阅： Collaborate

Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟

2021 年 5 月 19 日，Genesys 宣布，从 2021 年 7 月 14 日起，Journey JavaScript SDK 将不再允许映射某些特定的客户特征以用于 “立即上线” 或用于区段、结果或行动地图配置。该日期现已推迟到 2021 年 7 月 28 日。有关更多信息，请参阅弃用：选择可映射的客户特征。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。