Genesys Cloud - 2022 年 7 月 20 日

联络中心

在选定区域中可用的技能表达式组

管理员现在可以基于 ACD 技能条件定义创建具有动态成员资格的技能表达式组。 技能表达组包括技能和熟练程度。 此功能使管理员能够根据座席熟练程度定义交互路由。 此功能目前在部分地区可用。 有关更多信息，请参阅群组概述。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。 

接触前和接触后规则集 用于出站数字广告系列

出站管理员现在可以创建联系前和联系后规则集，并将其应用于数字营销活动，例如 SMS 营销活动。 此功能使管理员能够定义活动在数字互动发生之前或之后评估的条件。 管理员还可以使用该功能来定义活动在满足这些条件时采取的行动。 有关更多信息，请参阅规则管理概述。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

小号系统处置条件类型添加到外拨活动的呼叫规则

呼出管理员现在可以在呼叫规则中使用新的 “系统处置” 条件类型，以解决无法到达座席的出站活动呼叫尝试。 有关更多信息，请参阅添加规则。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

开发和反馈模块的封面

联络中心经理和主管现在可以在开发和反馈模块中添加封面。 当座席启动模块时，封面将以缩略图的形式出现在作业目录中。 此功能增强了用户体验和模块参与度。 有关详细信息，请参阅 关于开发和反馈模块。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

通过劳动力管理的 GET 请求查询历史合规性数据

开发人员和管理员现在可以使用新的 GET 请求 /api/v2/workforcemanagement/adherence/historical/jobs/ {jobid} 来请求有关历史依从性查询的状态和结果。 新的 GET 请求不会影响分析数据。 有关更多信息，请参阅开发者论坛中的新 GET 请求以查询历史依从性查询状态。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM Upgrade II 和 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I