Genesys Cloud - 2022 年 7 月 27 日

沟通

BYOC 云 TLS X.509 证书续订

2022 年 9 月 7 日，Genesys 将续订 BYOC Cloud TLS X.509 证书。 如果之前接受了 DigiCert High Assurance EV Root CA，则使用 BYOC Cloud 的安全 TLS 中继的客户无需采取行动。 要确认，请按照 TLS 中继传输协议规范. 此功能不受用户或所需用户访问的限制。

联络中心

Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations 菜单

管理员和联络中心经理现在可以使用 Genesys 对话引擎机器人流程中的 “见解和优化” 菜单。 新菜单通过提供对机器人性能报告、交互报告和意图挖掘的访问权限，使管理员能够在统一的工作空间中高效地衡量绩效并识别增强机会。 此外，话语历史记录和学习从 “自然语言理解” (NLU) 菜单移至 “见解和优化” 菜单。 有关更多信息，请参阅见解和优化菜单概述。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

集成

为 Microsoft Teams 推出 Genesys Cloud

Genesys 云嵌入式框架现已作为应用程序在 Microsoft Teams 中推出。 客户可以使用Genesys Cloud联络中心功能（如响应管理和交互详情）直接在Microsoft Teams中创建和管理全渠道交互。 有关详细信息，请参阅 关于面向微软团队的 Genesys 云。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或通信。

平台

Windows 11 对桌面应用程序的支持

Genesys Cloud 桌面应用程序现已可与 Windows 11 操作系统配合使用。 这种可支持性使用户能够在Windows 11上运行专用的Genesys Cloud桌面应用程序。 以前，用户必须在受支持的浏览器中使用网络应用程序才能在Windows 11上使用Genesys Cloud。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云系统要求。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。