Genesys Cloud - 2019 年 7 月 31 日

协作

导入人员增强功

联络中心

在 Architect 中介绍网络聊天流程

管理员和联络中心经理现在可以创建入站 Web 聊天流程。 此功能允许客户自定义聊天网络聊天消息路由，以增强客户体验。 初始阶段包括将 Web 聊天路由到特定队列并合并自动响应消息的能力。 此功能支持 1.1 版和第三方小部件。 未来的版本将包括其他增强功能，包括对版本 2 小部件的支持。 有关更多信息，请参阅 入站聊天流概述、 Widget 功能比较和 关于 Architect。

韩语和日语 .pdf 和 .xls 报告的字体更改

配置为以 .pdf 和 .xls 文件格式运行的报表现在以日语和韩语的 Unifont 字体呈现。 此字体更改允许这些语言中的字符正确显示。 其他语言的字体保持不变。

平台

Genesys Cloud 管理员 UI 中的发行说明

Genesys Cloud 发行说明现在可以在 Genesys Cloud 管理员界面中查看。 此增强功能为 Genesys Cloud 客户提供了更好的可访问性和对新增功能、增强功能、平台公告和弃用的认识。