Genesys Cloud - 2023 年 7 月 5 日

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扩展语音转录服务支持其他英语方言和瑞士德语

现已为英语香港 (en-HK)、爱尔兰英语 (en-ie)、新西兰英语 (en-NZ) 和英语新加坡语 (en-SG) 以及瑞士德语 (de-ch) 提供扩展语音转录服务支持。 扩展语音转录服务每分钟产生额外费用。 通过 Genesys AppFoundry 注册 EVTS。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言和配置语音转录。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

提高了特定英语方言的母语语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了这些英语方言的本地语音转录准确性：  澳大利亚 (en-AU)、大不列颠群岛 (en-GB)、美国 (en-US) 和南非 (en-ZA)。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 1。

通过任何评估状态更改触发流程自动化

现在，可以从所有评估状态更改（创建、完成、发布、代理注销、修订、删除、更新到评估者或代理注释）触发流程自动化。 此功能提供了一种灵活的方法，允许组织自己创作基于事件的触发工作流程。 通过这种方式，组织可以根据自己的业务特定需求自定义工作流程。 有关详细信息，请参阅 关于质量管理。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Adding II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital。

按分区分配权限以向用户授予角色

Division-Aware 角色管理设置允许客户要求将管理员的角色范围限定为他们分配给其他用户角色的分区。 有关更多信息，请参阅启用分区感知角色管理。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

弃用和公告

更新了 Genesys 云端屏幕图标

7月8日，作为改善可访问性的持续努力的一部分，Genesys Cloud将更新图标库以满足最新的用户体验标准。 因此，大多数图标都会略有变化。 对某些图标的更改将比其他图标更明显。 有关更多信息，请参阅 Genesys 社区帖子。

旧版对话引擎延期的弃用

2023 年 2 月 22 日，Genesys 宣布将于 2023 年 5 月 29 日移除传统的 Genesys Dialog Engine。 Genesys已将移除日期推迟到2023年7月17日。 Genesys 用 Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 取代了传统的 Genesy 弃用会影响使用原始 Genesys Dialog Engine 的客户。 Genesys 建议受影响的客户为生产中的最新机器人创建备份。 有关更多信息，请参阅 弃用： Genesys 对话引擎。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。