Genesys Cloud - 2024 年 6 月 17 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
SMS UK 长代码购买要求
Genesys Cloud 现在遵循英国的了解您的客户 (KYC) 监管要求。该要求要求组织在使用长代码发送短信之前注册其业务和相应的用例。组织必须在新的英国长代码在其 Genesys Cloud 组织中生效之前完成此注册。在接下来的几周内，Genesys Cloud 将联系客户并确认他们已注册现有的英国长代码。
哪里：
- 管理员 > 信息 > 短信号码库存 > 购买
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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扩展广告系列规则操作以增强自动化
管理员现在可以使用活动规则操作来调整每个代理的最大呼叫数、活动权重、行数和合规放弃百分比。此新功能增强了自动化程度并简化了拨号器管理员的营销策略管理。对这些参数进行更精细的控制使管理员能够管理活动规则，减少手动任务并提高整体活动绩效。
哪里：
- 管理员 > 出站 > 规则管理 > 广告活动规则选项卡 > 新建
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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增强动态过滤功能，可实时调整营销活动
管理员现在可以实时调整适用于 Genesys Cloud Outbound 中的活动的过滤器更改，从而有助于更清晰地修改拨号标准。此功能满足了对外通信灵活性的需求，并允许客户在活动期间针对不同的标准，而无需中断活动。启用动态过滤的管理员可以检索之前被过滤掉的记录，从而提高运营效率和对不断变化的业务需求的响应能力。此增强功能为 Genesys Cloud Outbound 的所有用户提供了灵活性和适应性。
重新连接并回复已关闭的电子邮件
代理现在可以使用重新连接对话图标重新连接并回复之前关闭的电子邮件交互。用户可以从代理交互详细信息视图、活动交互详细信息视图、内容搜索视图、交互视图、我的交互视图和队列交互详细信息视图访问重新连接对话功能。此功能使代理能够轻松地继续对话，并旨在提高客户互动的效率、连续性和响应能力。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 交互。 性能 > 工作区 > 我的性能 > 我的互动。 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 内容搜索。 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能。选择代理，然后单击“交互”选项卡。 性能 > 工作区 > 联系中心 > 活动性能。选择活动/营销活动，然后单击“互动”选项卡。 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能。选择队列然后单击“交互”选项卡。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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自动保存结束代码以改善呼叫处理
主管现在可以确保 Genesys Cloud 自动保存所选的交互总结代码，即使代理在通话后工作 (ACW) 期结束之前未单击“保存”或“完成”。此增强功能可确保在 ACW 期限到期时保留总结代码，从而为代理提供更简便的工作流程。无需代理手动保存他们的选择，确保准确反映通话结果，并允许主管更好地了解和评估绩效。
增强的词典管理
管理员现在可以在 Genesys Cloud 的语音和文本分析功能中手动将单词添加到字典中，从而提高语音转录中转录单词的准确性。语音转录服务通常依赖于所选语言的标准词典单词，但组织通常具有公司特定的品牌、术语或缩写词，需要准确识别和转录。利用此功能，客户可以通过向字典中添加术语来提高转录准确性，从而确保在语音交互过程中更准确地识别组织特定的术语。
Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
Genesys Agent Assist 知识呈现和汇总功能目前支持荷兰荷兰语 (nl-NL)、法国法语 (fr-FR)、加拿大法语 (fr-CA)、德国德语 (de-DE)、意大利意大利语 (it-IT) 和巴西葡萄牙语 (pt-BR)。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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增强临时录音的隐私控制
管理员现在可以限制对交互的临时记录部分的访问，这在 Genesys Cloud 中提供了额外的隐私和控制层。这一增强功能可确保只有授权个人才能与录音互动，以保护用户数据并遵守监管要求。通过限制对此功能的访问，Genesys Cloud 旨在建立信任、提高运营效率并为所有用户维护安全的环境。
哪里：
- 收件箱 > 录音 > 播放
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- 协作
- 沟通
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持
Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 现已适用于土耳其语土耳其语 (tr-TR)。
哪里：
- 管理员 > 架构师 > 架构师 > [Bot Flow 或 Digital Bot Flow]
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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增强员工认可度，提高员工敬业度
主管现在可以通过标准化、个性化的认可来奖励代理的积极行为和表现。此新功能可以轻松地通过现有视图（例如代理记分卡、记分卡见解和主管概述）发送识别。员工会在“活动”视图中收到有关任何认可的横幅通知。此项改进旨在通过为主管人员提供一种有趣且有效的方式来认可团队的努力，从而提高员工的参与度和士气。
哪里：
- 活动 > 见解
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
