Genesys Cloud - 2023 年 6 月 28 日
联络中心
拥有 Genesys Cloud EX 许可证的组织现在可以将通话互动录音从外部平台上传到 Genesys Cloud。 此功能使主管能够在 Genesys Cloud 平台中审查质量管理评估并将其应用于这些互动。 有关更多信息，请参阅关于 Genesys Cloud EX 和关于质量管理。 该功能需要以下订阅： Genesys Cloud EX.
弃用和公告
2023 年 8 月 30 日，Genesys 将关闭最初于 2022 年 11 月推出的 CX 数字代理工作空间的访问权限，并移除 CX 数字代理工作空间。 2023 年秋季对全渠道 CX 代理工作区的桌面增强使 Genesys 能够提供单一的桌面体验，以支持所有类型的用户。 这款灵活的单一台式机将支持语音和数字体验，并且无需使用单独的桌面。 未来的开发和增强将仅适用于全渠道客户体验代理工作区。 有关更多信息，请参阅 弃用： CX 数字代理工作区。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 Digital 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。
注释：
- Genesys Cloud 允许在每个地区从周三开始发布功能，并在周五结束之前发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认了订阅和权限，但仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
