Genesys Cloud - 2025 年 6 月 9 日

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

多语境面板

重要的
在接下来的几周内，代理多上下文面板体验将成为 Genesys 的新工作空间体验。一旦获得多上下文面板体验的新权限，代理就不再需要选择加入，但是，随着管理员向所有用户推出权限，我们将在较长时间内保留旧版体验。有关详细信息，请参阅代理 UI 多个上下文面板。

呼叫中心管理员可以使用多上下文面板来减少点击次数，从而提高代理效率。此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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员工工作效率
代理桌面

移动 Messenger SDK 内容配置文件支持 

移动 Messenger 用户现在可以根据配置的内容配置文件设置与代理交换文件。此项增强功能可实现定制的文件共享功能，提高灵活性并改善用户和代理的整体应用内消息传递体验。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 消息 > Messenger 配置

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital
  • Genesys Cloud

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客户参与
网络、移动消息和通讯应用程序

呼叫规则集中基于时间的条件

管理员现在可以在创建呼叫规则集时使用基于时间的条件，从而更好地控制规则的触发时间。这一增强功能提高了自动化程度并支持遵守时间敏感的法规。通过此更新，管理员现在可以根据特定时间和时区定义规则。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 外拨 > 规则管理 > 呼叫规则集选项卡 > 选择规则集的名称 > 选择添加新规则。

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

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客户参与
出站活动和拨号器

Mobile Messenger SDK 部分符合 WCAG 2.1 AA 无障碍标准 

Mobile Messenger SDK 现在包含有助于满足 WCAG 2.1 AA 标准的关键可访问性增强功能。这些更新包括增强的屏幕阅读器支持、改进的色彩对比度、增加的点击目标大小以及可扩展的文本以提高可读性。这些变化有助于使 SDK 更适合具有视觉、运动或认知障碍的人士使用，从而支持更广泛的包容性和可访问性合规工作。 

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital
  • Genesys Cloud
客户参与
网络、移动消息和通讯应用程序

内容搜索视图中的程序和检测到的类别过滤器和列

分析师现在可以在内容搜索视图中按程序和检测类别过滤交互。此功能还允许分析师将程序和类别列添加到结果中，使他们能够一目了然地查看每次交互的相关信息。添加这些列后，分析师可以根据程序和类别洞察更轻松地分析和共享交互数据。

其他明细

哪里：

  • 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 内容搜索

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
  • Genesys Cloud

阅读更多：

数据、分析和报告
语音和文本分析

Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 土耳其语支持

Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 现已适用于土耳其语土耳其语 (tr-TR)。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud AI 体验

阅读更多：

员工工作效率
特工副驾驶

从面板管理器中的工作项面板中选择脚本

代理现在可以直接从面板管理器中的工作项面板选择脚本。

其他明细

One of the following licenses:

  • 工作自动化附加组件

阅读更多：

开放式平台
工作自动化

Genesys 的 CX Cloud 与 Salesforce 集成非 WebRTC 电话支持

代理现在可以在 Salesforce Service Cloud 中嵌入的 Genesys Cloud CX Utility 中选择非 WebRTC 电话；例如，远程电话或 SIP 桌面电话。管理员可以在 Genesys Cloud 中配置可用的电话类型并将其分配给代理。然后，代理可以直接从 Salesforce Service Cloud 控制台选择他们喜欢的设备。

其他明细

One of the following licenses:

  • 沟通
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

阅读更多：

开放式平台
客户关系管理集成

改进的 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 安装程序

GCBA 安装程序现在以当地语言显示用户提示，并具有增强的代理配置界面，可改进输入验证。 

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

阅读更多：

员工敬业度
互动和屏幕录制

过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)

Genesys 将终止对旧版 ACD 网络聊天版本 2 的支持，目前可通过聊天小部件版本 1.1 和 2.0 访问。它们稍后将被移除。Genesys 建议使用此功能的客户迁移到网络消息和 Messenger，以避免服务中断。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

阅读更多：

过时
统一通信和协作

弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置

Genesys 停止了通过 Genesys Cloud AI Experience 令牌提供 Agent Assist 配置的支持。Genesys 建议当前使用或计划使用带有 Genesys Cloud AI Experience 令牌的 Agent Assist 的客户过渡到 Genesys Agent Copilot，后者可提供更强大、更有效的解决方案。组织可以继续使用其传统的 Agent Assist 功能，直到他们切换到 Genesys Cloud AI Experience 令牌。

其他明细

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过时
统一通信和协作

过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持

Genesys 将停止对 ACD 网络聊天版本 2 的支持，该版本可通过聊天小部件版本 1.1 和 2.0 获得。此外，Predictive Engagement 将不再支持这些早期版本。Genesys 建议使用此功能的客户迁移到网络消息和 Messenger，以避免服务中断。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

阅读更多：

过时
统一通信和协作
注意：
  • Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。