Genesys Cloud - 2023 年 3 月 1 日

联络中心

介绍 Messenger 的主屏幕配置

管理员现在可以为 Messenger 配置启用主屏幕。 Homescreen 允许高级的 Messenger 品牌和配置，包括向客户显示的徽标、标题和知识文章。 有关更多信息，请参阅 Messenger 主屏幕和知识文章概述和配置 Messenger。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。 

Messenger 中的知识文章 

管理员现在可以在 Messenger 配置中启用知识文章，并将现有知识库链接到该配置。 然后，客户可以在 Messenger 主屏幕中搜索和浏览知识文章。 有关更多信息，请参阅Messenger 主屏幕和知识文章概述和配置 Messenger 。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

代理登录注销报告

联络中心经理和主管可以使用新的座席状态登录注销报告来查看座席何时登录和退出 Genesys Cloud 以及座席保持登录状态的时间。 这些信息使经理和主管能够监视代理登录活动。 有关更多信息，请参阅代理状态登录-注销报告。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、或 Genesys Cloud CX 3。

代理的状态持续时间数据

联络中心经理和主管可以使用 “座席状态摘要详细信息” 视图按间隔查看座席处于每种状态的时间。 有关更多信息，请参阅代理状态摘要详细信息视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

分析工作空间改进

Genesys 改进了分析工作空间。 更改包括重新排列选项卡的功能、保存视图的新位置、覆盖已保存视图的功能以及新的选项卡操作，例如重新加载、复制、关闭、关闭所有选项卡和关闭除活动选项卡之外的所有选项卡。 有关更多信息，请参阅使用分析工作空间。 此功能不受用户或许可证的限制。 

过程自动化的延迟反应触发器

开发人员可以在流程自动化中使用新的 delayBySeconds 属性，在事件触发后将反应延迟最多 15 分钟。 有关更多信息，请参阅开发者中心中的触发器概述。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

平台

香港、雅加达和巴黎卫星区域部署

Genesys 在其 Genesys Cloud 部署中增加了亚太地区（香港）、亚太地区（雅加达）和欧洲（巴黎）卫星区域。 在 Genesys Cloud 中，新的卫星区域部署被确定为亚太地区（香港）、亚太地区（雅加达）和欧洲、中东和非洲（巴黎）。 他们通过托管TURN服务器来改善位于这些地区或附近的组织的WebRTC媒体通信。 新的卫星区域还可用于配置 Global Media Fabric 以改善音频路径。 有关更多信息，请参阅使用 Force TURN 功能、云媒体服务 CIDR IP 地址范围和全球媒体架构概述。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

弃用和公告

强制注册美国和加拿大 SMS/MMS

在 2023 年 3 月 15 日之前，拥有支持美国和加拿大 10 位长码 (10DLC) 短信号码的 Genesys Cloud 组织必须提交注册表，以避免 2023 年 3 月 31 日之后出站消息被屏蔽。 要提交表单，组织必须填写所有字段并包含具体的详细信息。 Genesys 将退回信息缺失或不清楚的表格，这可能会导致延迟在 2023 年 3 月 31 日之前完成注册。 要索取注册表，请发送电子邮件至 GenesysCloudSMS@genesys.com。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 对 10DLC（10 位长码）的支持。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。 

在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

2023 年 1 月 25 日，Genesys 宣布将于 2023 年 3 月 1 日从 Journey AggregateQuery API 中删除 JourneyCustomerId 和 JourneyCustomerIdType 维度。 现在的移除日期是3月22日。 因此，可用于旅程事件指标的精选过滤器不再可用。 此变更会影响所有使用预测互动并使用 Journey AggregateQuery API 查询聚合事件指标，然后根据客户 ID 和客户 ID 类型对结果进行筛选和分组的组织。 有关更多信息，请参阅弃用针对客户事件指标的特定筛选条件。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单

2020年9月9日，Genesys宣布分析对话详细信息端点（/api/v2/analytics/converations/details/query）的变更将于2020年12月16日生效。 生效日期之后，Genesys 允许一些组织在 558 天后继续使用端点传输数据。 此例外于 2023 年 3 月 1 日结束。 有关更多信息，请参阅 Analytics 对话详细信息端点 API 查询间隔更改 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围 

2022 年 10 月 19 日，Genesys 宣布额外购买 CIDR IP 地址范围，用于 Genesys Cloud 媒体服务。 2023 年 3 月 1 日，这些新地址开始生效。 此变更会影响使用 Genesys Cloud Voice 或 BYOC Cloud 且已制定防火墙策略的组织，该策略仅允许来自特定 IP 范围的流量，并限制来自 BYOC Cloud SBC、Genesys Cloud 客户端、电话和边缘设备的出站连接。 有关如何准备此次扩展的更多信息，请参阅云媒体服务的 CIDR IP 地址范围扩展。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。