Genesys Cloud - 2021 年 3 月 10 日

联络中心

在架构师电子邮件和消息流中增加最大等待时间

Genesys 将 Architect 入站电子邮件和消息流的最长等待时间从 24 小时增加到 72 小时。在根据组织的计划和计划组配置电子邮件和邮件路由时，此增强功能为管理员和联络中心经理提供了更大的灵活性有关详细信息，请参阅等待操作。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

操作机器人报告 API

开发人员现在可以使用新的运营机器人报告 API 来深入了解 Genesys Cloud 支持的机器人的运营指标。对于 Dialog Engine 机器人流程，API 包含额外的统计信息，以便更好地理解机器人有关更多信息，请参阅开发者中心中的 Bot Aggregate 查询。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、 Genesys 云用户 2或 Genesys 云用户 3。

外部联系人批量 API

开发人员现在可以使用批量 API 创建、检索、更新和删除外部联系人和外部组织数据。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的批量端点概述。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

平台

完全支持微软 Edge Chromium

Genesys 现在为微软 Edge Chromium 提供全面支持。有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 系统要求中支持的浏览器。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

基因云 Http 饼干

Genesys 现在提供有关在浏览器中存储数据的 cookie 的信息。 Genesys Cloud 需要这些 cookie 才能实现功能功能。有关更多信息，请参阅 Genesys 云端和 Cookie。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

过时

云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

2020 年 11 月 4 日发布说明宣布，Genesys 为 Genesys Cloud 面向公众的媒体服务购买了 /20 CIDR IP 地址块。该公告指出，使用 Amazon AWS IP 地址 JSON 文件的客户应配置其防火墙以允许尽快访问新的 CIDR IP 地址，以确保他们的组织为 2021 年初的切换做好准备。现在的截止日期是 2021 年 3 月 24 日。现已提供包括一套测试程序在内的更新信息，以帮助客户在截止日期之前完成。有关更多信息，请参阅云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围。